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L’intégration avec le CRM de Salesforce permet d’améliorer les règles de routage, quel que soit le canal, pour une meilleure satisfaction client et agent.
Odigo pour Salesforce
Une intégration assurée depuis 2013
Odigo propose depuis 2013 un couplage téléphonie-informatique (CTI) avec Salesforce. Aujourd’hui, cette intégration s’est encore développée pour combiner une architecture basée sur les données et les capacités du traitement du langage naturel (NLP) avec l’intelligence artificielle (IA) d’Einstein de Salesforce.
Une plus grande satisfaction des clients et une résolution plus rapide des appels peuvent être obtenues lorsque chaque appel téléphonique est géré avec des données CRM et une automatisation intelligente (AI).
Cette intégration à Salesforce permet à Odigo de fournir une expérience unifiée sur les canaux numériques, pour des services plus rapides et plus personnalisés, de n’importe où et en temps réel.
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