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Les conseillers sont souvent le premier point de contact du client. Ils jouent un rôle déterminant en matière de notoriété de marque, de revenu et de fidélisation des clients. Des solutions éprouvées et une technologie intuitive sont essentielles, mais les attitudes et les processus doivent évoluer pour placer l’expérience agent au cœur du fonctionnement du centre de contacts.
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