Paramètres de cookie

Demander une démo

Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client

Mon Odigo
02 June 20226 min of listening

S2 – Episode 5 – Le rôle du management terrain en centre de contacts

S2 – Episode 5 – Le rôle du management terrain en centre de contacts
Saison 2  S2 – Episode 5 – Le rôle du management terrain en centre de contacts

Retrouvez ce podcast sur : Apple podcast // spotify // Google podcast

Au début de cette deuxième saison de CX voices, nous avons évoqué le rôle du conseiller client en centre de contacts. Mais au même titre que ce dernier, la fonction du manager évolue également. Qu’attendons nous désormais de lui et quel est son rôle aujourd’hui ?

« Je crois beaucoup en la cohésion d’équipe et le courage managériale puisqu’en fait son objectif principal c’est de pouvoir donner les moyens de bien fonctionner tout au long de la journée à l’ensemble de ses collaborateurs » – Carole Brion , Directrice Service Clients France chez Carrefour

Dans ce cinquième épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Carole Brion, Directrice Service Clients France chez Carrefour, et Fabrice Mabru, Président du Club des professionnels de la relation client Auvergne Rhône Alpes, ainsi que le témoignage de Morgane, ex-conseillère client et maintenant manager dans une banque. Ensemble, ils discuteront du rôle du métier de manager.

Au programme :

  • Quels sont les leviers de motivation ?
  • Plus d’autonomie et de responsabilisation : comment le manager peut-il aider le conseiller à gagner en autonomie ?
  • Comment le métier évolue-t-il en temps de pandémie ?
  • Comment le manager peut-il aider ses équipes à être épanouies ?

N’attendez plus et trouvez les réponses à ces questions dans cet épisode.

À vos écouteurs !

Carole Brion
Carole Brion Directrice Carrefour Service Clients Carrefour

Carole rejoint le Groupe Carrefour en 1995 en tant que Responsable de caisses et participe à l’ouverture du 1er magasin en Pologne. Après avoir pris en charge la stratégie de la formation du SAV France, elle devient Responsable du Programme de Fidélité Carrefour, puis prend la direction de plusieurs hypermarchés successifs, avant d’être nommée Directrice de la Relation Clients des Hypermarchés France puis Directrice actuelle de Carrefour Service Clients.

Fabrice Mabru
Fabrice Mabru Président du club des professionnels de la relation client CPRC Auvergne Rhône-Alpes

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

mai 12, 2022 Le conseiller face à la multiplication des canaux de contact

Historiquement, le conseiller client répondait aux clients au téléphone principalement. Depuis, les entreprises ont adopté de nouveaux canaux, la plupart digitaux, pour répondre aux attentes des consommateurs et gagner en efficacité. Un écosystème multicanal qui, pour certains conseillers, change leur quotidien et leur métier. Comment appréhender la gestion de ces différents canaux ? C’est à cette question qu’ont répondu Isabelle Kupecek, Directrice relation & expérience client chez Leroy Merlin et Alexandre Prévost, Head of Odigo Academy.

En savoir plus
mai 10, 2022 Comment les API peuvent-elles améliorer l’expérience client proposée par les centres de contacts ?

Afin de fournir une expérience client de qualité, les marques se doivent d'accompagner de bout en bout les clients sur divers canaux de communication. Elles doivent également faire preuve de flexibilité, comme par exemple dans l'organisation du travail des conseillers, en permettant à ceux qui le souhaitent de travailler à domicile. Votre solution actuelle de Contact Center as a Service (CCaaS) ne vous permet pas de répondre à tous vos besoins ? Avez-vous pensé aux interfaces de programmation d'applications (API), qui peuvent donner à votre centre de contacts les outils nécessaires à votre compétitivité et à la satisfaction de vos conseillers ?

En savoir plus
février 17, 2022 Le métier de conseiller client en quête de valorisation

Interlocuteur du client en première ligne, le conseiller client crée des passerelles entre la marque et les clients, et inversement. Pourtant le métier souffre d’un déficit de reconnaissance et de valorisation. Comment y remédier ? Eléments de réponse dans le deuxième épisode de la saison 2 de CX voices, le podcast d’Odigo, avec Flore Firino-Martell, présidente de Teleressources et Frédéric Birrittieri, directeur de la relation assurés de la CNAV

En savoir plus