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August 03, 202113 min of listening

S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?
Saison 1 Season 1  S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

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Dans ce huitième épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, nous recevons Françoise Soulié-Fogelman, Conseiller scientifique à Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty. Ensemble, ils se penchent sur la question de la faculté de l’IA et des outils d’automatisation à générer de l’émotion.

Nos deux invités y discutent de la faculté des outils d’IA et d’automatisation à se transformer en vecteurs d’émotion.

L’objectif ? Examiner le lien entre émotion, IA et automatisation, mais aussi apporter des réponses à des questions comme :

  • Comment expliquer la forte croissance de l’adoption de l’IA en entreprise ?
  • Quel rôle pour l’IA et l’automatisation dans l’expérience client ?
  • L’IA est-elle réellement faite pour susciter de l’émotion ?
  • Comment appréhender le binôme canaux digitaux-humain ?
  • Quels sont les outils qui permettent à l’IA de mesurer les émotions des clients?

À vos écouteurs !

Christophe Famechon
Christophe Famechon Directeur de la relation client Fnac Darty

Christophe est fort de 25 ans d’expérience dans la relation client. Il a connu des expériences de directeur général et de développeur d’affaires à l’international. Au fil des ans, il a occupé des postes opérationnels et stratégiques en France et à l’international (Amérique du Sud, États-Unis, Irlande, Allemagne, Maroc) au sein de grands groupes et d’outsourcers dans les télécoms et le retail.

Françoise Soulié-Fogelman
Françoise Soulié-Fogelman Conseiller scientifique Hub France IA

Spécialiste en data mining et big data, Françoise s’est formée à l’ENS et a obtenu son doctorat à l’Université de Grenoble. Informaticienne, elle cumule une quarantaine d’années d’expérience en intelligence artificielle, à la fois dans le monde universitaire et dans celui de l’entreprise (start-ups, conseil, édition de logiciel).

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

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