Paramètres de cookie

Demander une démo

Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client

Mon Odigo
August 03, 202113 min of listening

S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?
Saison 1 Season 1  S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

Retrouvez ce podcast sur : Apple podcast // spotify // Google podcast

Dans ce huitième épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, nous recevons Françoise Soulié-Fogelman, Conseiller scientifique à Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty. Ensemble, ils se penchent sur la question de la faculté de l’IA et des outils d’automatisation à générer de l’émotion.

Nos deux invités y discutent de la faculté des outils d’IA et d’automatisation à se transformer en vecteurs d’émotion.

L’objectif ? Examiner le lien entre émotion, IA et automatisation, mais aussi apporter des réponses à des questions comme :

  • Comment expliquer la forte croissance de l’adoption de l’IA en entreprise ?
  • Quel rôle pour l’IA et l’automatisation dans l’expérience client ?
  • L’IA est-elle réellement faite pour susciter de l’émotion ?
  • Comment appréhender le binôme canaux digitaux-humain ?
  • Quels sont les outils qui permettent à l’IA de mesurer les émotions des clients?

À vos écouteurs !

Christophe Famechon
Christophe Famechon Directeur de la relation client Fnac Darty

Christophe est fort de 25 ans d’expérience dans la relation client. Il a connu des expériences de directeur général et de développeur d’affaires à l’international. Au fil des ans, il a occupé des postes opérationnels et stratégiques en France et à l’international (Amérique du Sud, États-Unis, Irlande, Allemagne, Maroc) au sein de grands groupes et d’outsourcers dans les télécoms et le retail.

Françoise Soulié-Fogelman
Françoise Soulié-Fogelman Conseiller scientifique Hub France IA

Spécialiste en data mining et big data, Françoise s’est formée à l’ENS et a obtenu son doctorat à l’Université de Grenoble. Informaticienne, elle cumule une quarantaine d’années d’expérience en intelligence artificielle, à la fois dans le monde universitaire et dans celui de l’entreprise (start-ups, conseil, édition de logiciel).

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : odigo@odigo.com

juin 14, 2021 Les émotions dépendent-elles du canal d’interaction client ?

Les clients ont-ils les mêmes attentes et ressentent-ils des émotions similaires sur tous les canaux d’interaction ? Les canaux gérés par un bot peuvent-ils susciter les mêmes émotions que ceux gérés directement par un conseiller humain ? C’est le sujet du 5e épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, dans lequel Angélique Gérard, Directrice de […]

En savoir plus
mai 25, 2021 UX : comment générer des émotions à partir de l’expérience utilisateur ?

L’UX permet-elle de faire vivre des émotions aux utilisateurs ? Comment éviter les émotions négatives et rendre l’expérience la plus mémorable possible, dans le BtoC comme dans le BtoB ? C’est sur ce sujet qu’ont échangé Marie Petit, Directrice e-commerce et data au Crédit Agricole Brie Picardie, et Nicolas Chériot, Co-fondateur de l’agence d’UX design […]

En savoir plus
mai 11, 2021 Gestion de l’insatisfaction client : prendre soin de ses clients pour renforcer leur fidélité

En quoi la gestion de l’insatisfaction client est-elle un enjeu pour garantir la fidélité ? Pourquoi répondre aux clients qui se disent mécontents ou qui expriment une colère ? Comment gérer les réclamations ? Telles sont les questions auxquelles ont répondu Gaëtan Maillet, chef de projet Easyreturn chez Decathlon et Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC, dans le troisième épisode de CX voices, le podcast d’Odigo.

En savoir plus