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August 03, 202115 min of listening

S1 – Ep3 – Comment faire de l’insatisfaction une opportunité ?

S1 – Ep3 – Comment faire de l’insatisfaction une opportunité ?
Saison 1 Season 1  S1 – Ep3 – Comment faire de l’insatisfaction une opportunité ?

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Dans ce troisième épisode de CX voices by Odigo, Gaëtan Maillet, Designer des Services sur la Plateforme e-commerce et leader du projet Easyreturn chez DECATHLON France, et Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, nous parlent de l’insatisfaction client et nous expliquent comment la transformer en levier de satisfaction. .

L’objectif de cet épisode est de répondre à une question (pas si) simple : L’insatisfaction client est-elle une fatalité ?

Au travers d’une discussion à trois voix et sans langue de bois, découvrez les opinions de nos invités :

• Comment devrait-on accueillir un client mécontent ?

• Le projet Easyreturn chez DECATHLON, c’est quoi ? Et comment sert-il à la fois le client, le collaborateur et la marque ?

• Est-ce une bonne idée d’impliquer les collaborateurs dans les retours clients ? Si oui, de quelle manière?

• Comment les entreprises peuvent-elles mieux gérer l’insatisfaction chez leurs clients ?

À vos écouteurs !

Gaëtan Maillet
Gaëtan Maillet Designer des Services sur la Plateforme e-commerce Décatlon

Depuis plus de 20 ans chez DECATHLON, Gaëtan a construit une forte compétence sur l’expérience client au fil de différents postes opérationnels. Agissant au sein de la communauté #Hactivateurs durables, il incarne la liberté d’entreprendre au sein de DECATHLON. Ouvert, convaincu de l’intelligence collective et inter-connecté, il est convaincu de la nécessité d’agir pour les hommes, la planète et le profit au sein d’un éco-système d’inter-entreprises.

Marie-Louis Jullien
Marie-Louis Jullien Délégué Général AMARC

Animateur de l’AMARC depuis sa création, Marie-Louis est à la fois un observateur et un acteur privilégié de l’évolution du management de l’insatisfaction client. Au service d’une communauté de 300 entreprises, son ambition est de grandir et faire grandir avec passion et humilité. Il est co-auteur de l’ouvrage “Management de l’insatisfaction client : transformer le pépin en pépite” (Éditions Vuibert déc. 2017).

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

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