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August 03, 202114 min of listening

S1 – Ep2 – Comment gérer et appréhender les émotions ?

S1 – Ep2 – Comment gérer et appréhender les émotions ?
Saison 1 Season 1  S1 – Ep2 – Comment gérer et appréhender les émotions ?

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Dans ce deuxième épisode de CX voices, Odigo recoit Dounia El Guasmi, Directrice développement et transformation RH à la CNAV et Thierry Pacaud, Coach certifié et fondateur de Team4development. On vous y parle de ces émotions, dont l’expression a longtemps été bannie au travail, mais qui sont aujourd’hui acceptées, voire parfois reconnues comme de véritables atouts.

L’objectif de cet épisode? Discuter de comment une entreprise peut appréhender et de gérer les émotions de ses clients – surtout quand elles sont négatives, et apporter des éléments de réponses à d’autres questions dont :

• Peut-on se former à la gestion des émotions ?

• Le « quotien émotionnel », quézaco ?

• De bonnes pratiques pour aider les collaborateurs à gérer les émotions dans un moment de crise.

À vos écouteurs !

Dounia El Guasmi
Dounia El Guasmi Directrice développement et transformation RH CNAV

Ancienne élève de Sciences Po Rennes et de l’En3s, Dounia El Guasmi a occupé plusieurs fonctions au sein de la Sécurité sociale, au niveau local et national. Elle a été Sous-directrice marketing et relation client au sein de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (CNAM). En 2018, elle a rejoint la Caisse nationale d’Assurance vieillesse (CNAV) comme Directrice développement et transformation RH, organisme chargé à la fois de coordonner le réseau de l’Assurance retraite et de gérer directement les retraites en Île-de-France (3600 salariés pour 2,7 millions de retraités couverts). Aujourd’hui, elle est tout particulièrement impliquée sur le développement d’offres de service RH adaptées aux besoins des collaborateurs.

Thierry Pacaud
Thierry Pacaud Coach certifié et fondateur Team4developpment

Thierry est un grand spécialiste de la performance par la motivation en entreprise. Depuis plus de 25 ans, il accompagne les dirigeants et les équipes et les aide à développer leurs gisements de performance. Il a été l’un des pionniers du développement des séminaires de motivation pour les entreprises en France, avec www.aventureevents.com, et vice-président de la fédération internationale de coaching pour Paris et l’Île-de-France. Aujourd’hui coach certifié, il intervient fréquemment pour accompagner dirigeants, managers et équipes pour leurs besoins de leadership, d’amélioration de performances et de résolution de situations professionnelles limitantes. Il se passionne pour la découverte d’autres cultures et “cadres de référence”, mais aussi le partage des émotions.

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : odigo@odigo.com

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