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8 juillet 2022 20 min of listening

S2 – Episode 6 –  L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans

S2 – Episode 6 –  L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans
Saison 2  S2 – Episode 6 –  L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans

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Pour clôturer la deuxième saison de CX voices, nous évoquerons l’avenir du métier de conseiller de centre de contacts. Au cours du premier épisode, nous avons eu le plaisir de discuter avec Patrice Mazoyer  Chief transformation & integration officer chez Comdata et Jean-Marc Penelaud, directeur de la relation client chez La Redoute à propos des changements que le métier a pu connaître ces deux dernières décennies, mais qu’en est-il des dix prochaines années ?

C’est ce que nous allons voir dans ce dernier épisode, avec Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac Darty, et Thierry Spencer, Co-fondateur de KPAM Next & auteur du blog du client. Ensemble, ils nous parleront des nouvelles pistes pour un nouveau modèle d’organisation des centres de contacts et de l’avenir du métier de conseiller client.

Au programme :

  • Où le conseiller travaillera-t-il dans 10-15 ans ?
  • Quel sera le rôle du manager ?
  • Quels seront les nouveaux indicateurs de performance ?
  • Le futur du métier de conseiller de centre de contacts ?

N’attendez plus et trouvez les réponses à ces questions dans cet épisode.

À vos écouteurs !

Jean-Marc Penelaud
Jean-Marc Penelaud Directeur de la relation client La Redoute

Entré par hasard au service client de Club-Internet en 1996, Jean-Marc Penelaud restera attaché au monde de la relation client. En 25 ans, il y a quasiment occupé tous les postes de direction, que ce soit du CC au DRC. Ces années, ponctuées de challenges, lui ont donné la possibilité de réaliser de nombreux projets chez des grandes enseignes telles que SFR, Free, La Poste Mobile. Sa carrière prend un tournant en 2014, quand les nouveaux dirigeants de La Redoute lui proposent de reconstruire la direction de la relation client, avec comme objectif d’en faire un des piliers de la marque. Grâce à une aventure humaine exceptionnelle et une passion toujours intacte, Jean-Marc Penelaud a atteint cet objectif.

Patrice Mazoyer
Patrice Mazoyer Chief transformation & integration officer Comdata

Après avoir occupé différents postes commerciaux et marketing chez NCR et AT&T, Patrice Mazoyer a cofondé B2S en 1996 et Colorado en 2003, le premier cabinet de conseil français spécialisé dans l'expérience client. Il a accompagné de grandes entreprises, en France et à l'international, dans leurs projets d'optimisation et de digitalisation de leur parcours client et de transformation de leurs organisations. En 2017, Colorado rejoint Comdata pour constituer son pôle conseil. Patrice Mazoyer est ensuite nommé Chief transformation and integration officer du groupe en 2019. Depuis 2020, il supervise également les activités des filiales en Allemagne, en République tchèque, en Hongrie, en Turquie et au Royaume-Uni.

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

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