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08 juillet 202223 min of listening

S2 – Episode 6 –  L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans

S2 – Episode 6 –  L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans
Saison 2  S2 – Episode 6 –  L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans

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Pour clôturer la deuxième saison de CX voices, nous évoquerons l’avenir du métier de conseiller de centre de contacts. Au cours du premier épisode, nous avons eu le plaisir de discuter avec Patrice Mazoyer  Chief transformation & integration officer chez Comdata et Jean-Luc Penelaud, directeur de la relation client chez La Redoute à propos des changements que le métier a pu connaître ces deux dernières décennies, mais qu’en est-il des dix prochaines années ?

C’est ce que nous allons voir dans ce dernier épisode, avec Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac Darty, et Thierry Spencer, Co-fondateur de KPAM Next & auteur du blog du client. Ensemble, ils nous parleront des nouvelles pistes pour un nouveau modèle d’organisation des centres de contacts et de l’avenir du métier de conseiller client.

Au programme :

  • Où le conseiller travaillera-t-il dans 10-15 ans ?
  • Quel sera le rôle du manager ?
  • Quels seront les nouveaux indicateurs de performance ?
  • Le futur du métier de conseiller de centre de contacts ?

N’attendez plus et trouvez les réponses à ces questions dans cet épisode.

À vos écouteurs !

Christophe Famechon
Christophe Famechon Directeur de la relation client Fnac Darty

Christophe est fort de 25 ans d’expérience dans la relation client. Il a connu des expériences de directeur général et de développeur d’affaires à l’international. Au fil des ans, il a occupé des postes opérationnels et stratégiques en France et à l’international (Amérique du Sud, États-Unis, Irlande, Allemagne, Maroc) au sein de grands groupes et d’outsourcers dans les télécoms et le retail.

Thierry Spencer
Thierry Spencer Co-fondateur Kpam Next

Expert reconnu de l expérience client, auteur du blog de référence Sensduclient créé en 2006, auteur ou co-auteur de nombreux ouvrages sur l expérience client et la relation client. Durant son parcours professionnel, il a occupé les fonctions de directeur marketing pendant 15 ans dans plusieurs entreprises de secteurs différents, de l e-commerce à la restauration, de la distribution à l édition. Il est co-fondateur de KPAM Next

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

juillet 12, 2022 Quel avenir pour le métier de conseiller client ?

Quelles sont les pistes à imaginer pour construire le métier de conseiller client à l’avenir ? Retrouvez des éléments de réponse avec Thierry Spencer, cofondateur de KPAM Next et auteur du blog Le Sens du Client, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac-Darty. Ils évoquent ensemble le nouveau modèle d’organisation déployé par Fnac-Darty et Intelcia dans le dernier épisode de la saison 2 de CX voices, le podcast d'Odigo.

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mai 12, 2022 Le conseiller face à la multiplication des canaux de contact

Historiquement, le conseiller client répondait aux clients au téléphone principalement. Depuis, les entreprises ont adopté de nouveaux canaux, la plupart digitaux, pour répondre aux attentes des consommateurs et gagner en efficacité. Un écosystème multicanal qui, pour certains conseillers, change leur quotidien et leur métier. Comment appréhender la gestion de ces différents canaux ? C’est à cette question qu’ont répondu Isabelle Kupecek, Directrice relation & expérience client chez Leroy Merlin et Alexandre Prévost, Head of Odigo Academy.

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