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Au début de cette deuxième saison de CX voices, nous avons évoqué le rôle du conseiller client en centre de contacts. Mais au même titre que ce dernier, la fonction du manager évolue également. Qu’attendons nous désormais de lui et quel est son rôle aujourd’hui ?
« Je crois beaucoup en la cohésion d’équipe et le courage managériale puisqu’en fait son objectif principal c’est de pouvoir donner les moyens de bien fonctionner tout au long de la journée à l’ensemble de ses collaborateurs » – Carole Brion , Directrice Service Clients France chez Carrefour
Dans ce cinquième épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Carole Brion, Directrice Service Clients France chez Carrefour, et Fabrice Mabru, Président du Club des professionnels de la relation client Auvergne Rhône Alpes, ainsi que le témoignage de Morgane, ex-conseillère client et maintenant manager dans une banque. Ensemble, ils discuteront du rôle du métier de manager.
Au programme :
N’attendez plus et trouvez les réponses à ces questions dans cet épisode.
À vos écouteurs !
Carole rejoint le Groupe Carrefour en 1995 en tant que Responsable de caisses et participe à l'ouverture du 1er magasin en Pologne. Après avoir pris en charge la stratégie de la formation du SAV France, elle devient Responsable du Programme de Fidélité Carrefour, puis prend la direction de plusieurs hypermarchés successifs, avant d'être nommée Directrice de la Relation Clients des Hypermarchés France puis Directrice actuelle de Carrefour Service Clients.
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La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.
