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Dans son travail et afin de vous assister, le conseiller client se retrouve à gérer une multitude d’outils. Dans ce troisième épisode de notre podcast, nous vous parlerons des différents outils mis à disposition du conseiller et en quoi ils peuvent être en mesure de l’aider dans son travail quotidien.
“Notre objectif est d’arriver à accompagner le conseiller client dans son interaction en ne lui mettant en avant que les informations pertinentes pour pouvoir avancer dans discussion” – Mélanie Denis, Directrice Marketing Client et Relation Client chez Cdiscount
Dans cet épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Mélanie Denis, Directrice marketing client et relation client chez Cdiscount, et Caroline Weckx, Regional sales director chez Salesforce.
Nous avons également compté sur la présence de Jean, conseiller client dans une entreprise d’assurances. Ensemble, ils nous parleront de la boîte à outils des agents des centres de contacts et de leur fonctionnement au quotidien.
Au programme :
Caroline Weckx et Mélanie Denis répondront à toutes ces questions dans cet épisode.
A vos écouteurs !
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La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.
