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Mon Odigo
25 mars 202225 mins de écoute

S2 – Episode 3 – La boîte à outils du conseiller client

S2 – Episode 3 – La boîte à outils du conseiller client
Saison 2  S2 – Episode 3 – La boîte à outils du conseiller client

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Dans son travail et afin de vous assister, le conseiller client se retrouve à gérer une multitude d’outils. Dans ce troisième épisode de notre podcast, nous vous parlerons des différents outils mis à disposition du conseiller et en quoi ils peuvent être en mesure de l’aider dans son travail quotidien.

Notre objectif est d’arriver à accompagner le conseiller client dans son interaction en ne lui mettant en avant que les informations pertinentes pour pouvoir avancer dans discussion” – Mélanie Denis, Directrice Marketing Client et Relation Client chez Cdiscount

Dans cet épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Mélanie Denis, Directrice marketing client et relation client chez Cdiscount, et Caroline Weckx, Regional sales director chez Salesforce.

Nous avons également compté sur la présence de Jean, conseiller client dans une entreprise d’assurances. Ensemble, ils nous parleront de la boîte à outils des agents des centres de contacts et de leur fonctionnement au quotidien.

Au programme :

  • Quels sont les différents types d’outils qui composent la console du conseiller?
  • Comment ces outils ont-ils évolué ?
  • Facilitent-ils le travail du conseiller ?Sont-ils ergonomiques ?
  • Sont-ils davantage pensés pour les processus et l’organisation de l’entreprise ou pour le service du client et du conseiller ?

Caroline Weckx et Mélanie Denis répondront à toutes ces questions dans cet épisode.

A vos écouteurs !

Mélanie Denis
Mélanie Denis Directrice marketing client et relation client cDiscount

Caroline Weckx
Caroline Weckx Regional sales director Salesforce

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur :que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

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