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10 février 202225 mins de écoute

S2 – Episode 2 – Le conseiller client : un rôle central, en quête de valorisation

S2 – Episode 2 – Le conseiller client : un rôle central, en quête de valorisation
Saison 2  S2 – Episode 2 – Le conseiller client : un rôle central, en quête de valorisation

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Bienvenu sur CX voices, le podcast Odigo qui vous offre un autre regard sur l’expérience client et conseiller.

Pour toute entreprise, le conseiller tient une place majeure dans l’expérience client, toutefois, son rôle n’est pas forcément valorisé. Comment mettre en lumière la complexité de son rôle, si important pour tout service client ?

« Je me bats depuis longtemps pour revaloriser cette grille de salaire et je refuse même certaines missions de recrutement car je pense qu’elles ne sont pas au niveau du service attendu » – Flore Firino-Martell

Odigo reçoit pour le deuxième épisode de CX voices, Flore Firino-Martell, Présidente de Téléressources, spécialiste RH de l’expérience client et collaborateur, et Frédéric Birrittieri, Directeur de la relation assurés de la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV). Accompagnés par le témoignage de Fabien, conseiller technique chez un éditeur de logiciels BtoB.

Nos invités se pencheront sur l’image que renvoie le métier de conseiller client au sein d’une entreprise, aussi bien en interne qu’en externe, la valorisation de ce métier et les enjeux de recrutement.

Au programme :   

  • Quelle est la vision des consommateurs vis-à-vis des conseillers clients ?
  • En quoi le métier de conseiller est-il si complexe ?
  • Comment mieux valoriser ce métier ?
  • Quel est le rôle des conseillers dans la réflexion stratégique d’une entreprise ?

Frédéric Birrittieri et Flore Firino-Martell répondront à toutes ces questions dans cet épisode.

A vos écouteurs !

Frederic Birrittieri
Frederic Birrittieri Directeur de la relation assurés Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV)

Diplômé à l’Institut d’études politiques d’Aix-en-Provence et de l’École nationale supérieure de Sécurité sociale (EN3S), Frédéric Birrittieri a débuté sa vie professionnelle au sein du réseau des Urssaf. Dans un premier temps, il a travaillé sur les questions de relation de service aux grandes entreprises, avant de se tourner vers le management et la gestion de projet à l’Urssaf Ile-de-France. Dans cet organisme, Frédéric Birrittieri s’est penché sur les questions de déploiement de la Déclaration sociale nominative (DSN) et la mise en œuvre du prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu. Il y a 4 ans, il a décidé de rejoindre la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV) afin de créer en Ile-de-France une Direction de la relation assurés.

Flore Firino-Martell
Flore Firino-Martell Présidente et spécialiste RH de l'expérience client et collaborateur Téléressources

Après avoir été diplomée de l’École des hautes études en sciences de l’information et de la communication – Celsa, Flore Firino Martell est arrivée dans le monde de la relation client. Conseillière clientèle au début de sa carrière chez l’outsourceur Multilignes Conseil, elle devient directrice générale et vice-présidente (groupe Teleperformance) jusqu’en 2004. Elle décide alors de voler de ses propres ailes et fonde Teleressources, un partenaire qui apporte toute son expertise sur la dimension RH aux interlocuteurs des directions de l’expérience et relation client : conseil opérationnel, formation, recrutement et mise à disposition d’équipes en régie.

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur :que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

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