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S2 – Episode 2 – Le conseiller client : un rôle central, en quête de valorisation

S2 – Episode 2 – Le conseiller client : un rôle central, en quête de valorisation
Saison 2  S2 – Episode 2 – Le conseiller client : un rôle central, en quête de valorisation

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Bienvenu sur CX voices, le podcast Odigo qui vous offre un autre regard sur l’expérience client et conseiller.

Pour toute entreprise, le conseiller tient une place majeure dans l’expérience client, toutefois, son rôle n’est pas forcément valorisé. Comment mettre en lumière la complexité de son rôle, si important pour tout service client ?

« Je me bats depuis longtemps pour revaloriser cette grille de salaire et je refuse même certaines missions de recrutement car je pense qu’elles ne sont pas au niveau du service attendu » – Flore Firino-Martell

Odigo reçoit pour le deuxième épisode de CX voices, Flore Firino-Martell, Présidente de Téléressources, spécialiste RH de l’expérience client et collaborateur, et Frédéric Birrittieri, Directeur de la relation assurés de la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV). Accompagnés par le témoignage de Fabien, conseiller technique chez un éditeur de logiciels BtoB.

Nos invités se pencheront sur l’image que renvoie le métier de conseiller client au sein d’une entreprise, aussi bien en interne qu’en externe, la valorisation de ce métier et les enjeux de recrutement.

Au programme :   

  • Quelle est la vision des consommateurs vis-à-vis des conseillers clients ?
  • En quoi le métier de conseiller est-il si complexe ?
  • Comment mieux valoriser ce métier ?
  • Quel est le rôle des conseillers dans la réflexion stratégique d’une entreprise ?

Frédéric Birrittieri et Flore Firino-Martell répondront à toutes ces questions dans cet épisode.

A vos écouteurs !

Flore Firino-Martell
Flore Firino-Martell Présidente et spécialiste RH de l'expérience client et collaborateur Téléressources
Frederic Birrittieri
Frederic Birrittieri Directeur de la relation assurés Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV)

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur :que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

Saison 2  S2
S2 – Episode 0 – Teaser de la saison 2 de CX voices, le podcast d’Odigo

La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.

janvier 6, 20221 min 30 of listening
Saison 2  S2
S2 – Episode 1 – 2002-2022 : L’évolution du métier de conseiller client

La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.

janvier 21, 202225 min of listening
Saison 2  S2
S2 – Episode 2 – Le conseiller client : un rôle central, en quête de valorisation

La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.

février 10, 202225 min of listening
Saison 2  S2
S2 – Episode 3 – La boîte à outils du conseiller client

La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.

mars 25, 202225 min of listening
Saison 2  S2
S2 – Episode 4 – Le conseiller face à un environnement omnicanal

La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.

mai 5, 202220 min of listening
Saison 2  S2
S2 – Episode 5 – Le rôle du management terrain en centre de contacts

La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.

juin 2, 202220 min of listening
Saison 2  S2
S2 – Episode 6 –  L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans

La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.

juillet 8, 202220 min of listening
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