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Bienvenu sur CX voices, le podcast Odigo qui vous offre un autre regard sur l’expérience client et conseiller.
Pour la deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client. Lorsque vous contactez un service client, c’est lui qui vous apporte des réponses, vous accompagne dans vos démarches et qui tente, parfois même, de vous rassurer.
Ambassadeur d’une marque et porte-parole discret du client, le conseiller client est la personne qui résout les problèmes, qui rassure, la personne qui remonte les irritants clients à l’ensemble de l’organisation…
Parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.
Rendez-vous le 20 janvier pour la diffusion du premier épisode de cette nouvelle saison !
En attendant, (re)découvrez les épisodes de la saison 1
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Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉
C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !
Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com
Avec le développement des demandes de paiements omnicanales, les clients attendent à ce que les entreprises proposent des méthodes sécurisées par téléphone, qui reste le canal le plus utilisé pour le service client. Cela peut se faire grâce à un système de paiement par SVI.
Vous cherchez à maximiser le chiffre d'affaires de votre entreprise pendant la période des achats de Noël, et plus particulièrement pendant le Black Friday et le Cyber Monday ? Concentrez-vous sur l'expérience client. Alliez vos promotions et vos possibilités de livraison à une communication avec les clients pilotée par l'intelligence artificielle (IA).
L'intelligence artificielle (IA) fait peut-être l'objet d'une forte médiatisation, d'autant que de nombreuses entreprises ont déjà investi dans le NLP pour leurs centres de contacts. Quelles sont leurs impressions et les motivations qui les ont poussées à investir ? Davies Hickman et Odigo nous livrent le point de vue et les perceptions des dirigeants d'entreprises européennes dans le deuxième eBook de notre série AI for CX 2022.
