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Bienvenu sur CX voices, le podcast Odigo qui vous offre un autre regard sur l’expérience client et conseiller.
Pour la deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client. Lorsque vous contactez un service client, c’est lui qui vous apporte des réponses, vous accompagne dans vos démarches et qui tente, parfois même, de vous rassurer.
Ambassadeur d’une marque et porte-parole discret du client, le conseiller client est la personne qui résout les problèmes, qui rassure, la personne qui remonte les irritants clients à l’ensemble de l’organisation…
Parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.
Rendez-vous le 20 janvier pour la diffusion du premier épisode de cette nouvelle saison !
En attendant, (re)découvrez les épisodes de la saison 1
Journaliste en presse économique et BtoB pendant dix ans, Claire Morel accompagne désormais les entreprises dans leur stratégie de Content Marketing : conseil et stratégie éditoriale, conception et rédaction de contenus (web, print, événementiel), brand content, animation de tables rondes et conférences.
Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.
Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉
C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !
Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com
Les conseillers jouent un rôle central dans les opérations quotidiennes d'un service client. Bien que les technologies ne cessent d'évoluer, le lien humain garde tout de même son importance dans l'expérience client. Avoir une voix amicale ou compréhensive au bout du fil, ou même un visage sur un appel vidéo, peut faire toute la différence. Cependant, comment garder un taux de satisfaction élevé des conseillers de centres de contacts ? Comment contribuer à leur bien-être ?
Quelles sont les pistes à imaginer pour construire le métier de conseiller client à l’avenir ? Retrouvez des éléments de réponse avec Thierry Spencer, cofondateur de KPAM Next et auteur du blog Le Sens du Client, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac-Darty. Ils évoquent ensemble le nouveau modèle d’organisation déployé par Fnac-Darty et Intelcia dans le dernier épisode de la saison 2 de CX voices, le podcast d'Odigo.
On n’a qu’une seule chance de faire une première bonne impression. Si cette règle vaut pour toute relation humaine, elle prend un sens particulier dans le monde des centres de contacts. C’est pourquoi l’accueil et la formation de nouveaux téléconseillers est une étape très importante. Une intégration de qualité prépare les conseillers à réussir et les fidélise en conséquence. Pour cela, les programmes d'onboarding pour des conseillers des centres de contacts se doivent d’être fluides et efficaces pour que ces derniers se sentent à l'aise rapidement. Apprenez-en davantage dans cet article.
