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Mon Odigo
August 03, 202113 min of listening

S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?
Saison 1 Season 1  S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

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Dans ce huitième épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, nous recevons Françoise Soulié-Fogelman, Conseiller scientifique à Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty. Ensemble, ils se penchent sur la question de la faculté de l’IA et des outils d’automatisation à générer de l’émotion.

Nos deux invités y discutent de la faculté des outils d’IA et d’automatisation à se transformer en vecteurs d’émotion.

L’objectif ? Examiner le lien entre émotion, IA et automatisation, mais aussi apporter des réponses à des questions comme :

  • Comment expliquer la forte croissance de l’adoption de l’IA en entreprise ?
  • Quel rôle pour l’IA et l’automatisation dans l’expérience client ?
  • L’IA est-elle réellement faite pour susciter de l’émotion ?
  • Comment appréhender le binôme canaux digitaux-humain ?
  • Quels sont les outils qui permettent à l’IA de mesurer les émotions des clients?

À vos écouteurs !

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

juillet 12, 2022 Quel avenir pour le métier de conseiller client ?

Quelles sont les pistes à imaginer pour construire le métier de conseiller client à l’avenir ? Retrouvez des éléments de réponse avec Thierry Spencer, cofondateur de KPAM Next et auteur du blog Le Sens du Client, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac-Darty. Ils évoquent ensemble le nouveau modèle d’organisation déployé par Fnac-Darty et Intelcia dans le dernier épisode de la saison 2 de CX voices, le podcast d'Odigo.

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mai 12, 2022 Le conseiller face à la multiplication des canaux de contact

Historiquement, le conseiller client répondait aux clients au téléphone principalement. Depuis, les entreprises ont adopté de nouveaux canaux, la plupart digitaux, pour répondre aux attentes des consommateurs et gagner en efficacité. Un écosystème multicanal qui, pour certains conseillers, change leur quotidien et leur métier. Comment appréhender la gestion de ces différents canaux ? C’est à cette question qu’ont répondu Isabelle Kupecek, Directrice relation & expérience client chez Leroy Merlin et Alexandre Prévost, Head of Odigo Academy.

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mai 10, 2022 Comment les API peuvent-elles améliorer l’expérience client proposée par les centres de contacts ?

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