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Dans ce huitième épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, nous recevons Françoise Soulié-Fogelman, Conseiller scientifique à Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty. Ensemble, ils se penchent sur la question de la faculté de l’IA et des outils d’automatisation à générer de l’émotion.
Nos deux invités y discutent de la faculté des outils d’IA et d’automatisation à se transformer en vecteurs d’émotion.
L’objectif ? Examiner le lien entre émotion, IA et automatisation, mais aussi apporter des réponses à des questions comme :
À vos écouteurs !
Spécialiste en data mining et big data, Françoise s’est formée à l’ENS et a obtenu son doctorat à l’Université de Grenoble. Informaticienne, elle cumule une quarantaine d'années d’expérience en intelligence artificielle, à la fois dans le monde universitaire et dans celui de l'entreprise (start-ups, conseil, édition de logiciel).
Christophe est fort de 25 ans d’expérience dans la relation client. Il a connu des expériences de directeur général et de développeur d'affaires à l'international. Au fil des ans, il a occupé des postes opérationnels et stratégiques en France et à l’international (Amérique du Sud, États-Unis, Irlande, Allemagne, Maroc) au sein de grands groupes et d’outsourcers dans les télécoms et le retail.
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