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August 03, 202115 min of listening

S1 – Ep4 – UX/UI : Comment les travailler pour transmettre de l’émotion ?

S1 – Ep4 – UX/UI : Comment les travailler pour transmettre de l’émotion ?
Saison 1 Season 1  S1 – Ep4 – UX/UI : Comment les travailler pour transmettre de l’émotion ?

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Dans ce quatrième épisode de CX voices, Odigo reçoit Marie Petit, Directrice e-commerce et data au Crédit Agricole Brie Picardie, et Nicolas Chériot, Co-fondateur de Kirk, agence de stratégie UX & Product Design. Ensemble, ils nous livrent leur recette pour créer des émotions grâce à l’UX design, que ce soit dans le cadre d’une relation client BtoC ou BtoB.

Dans ce quatrième épisode de CX voices, Odigo reçoit Marie Petit, Directrice e-commerce et data au Crédit Agricole Brie Picardie.

Notre second invité est Nicolas Chériot, Co-fondateur de Kirk, agence de stratégie UX & Product Design.

Dans cet épisode, nos invités se penchent sur la question suivante : L’UX Design permet-il de transmettre et de générer des émotions ?

Découvrez avec eux comment travailler le design émotionnel d’applications et de sites Internet en prenant en compte les différentes émotions de l’être humain.

Au programme :

• Quels sont les principaux enjeux en matière d’UX dans le domaine bancaire ?

• Faut-il penser l’UX différemment dans le BtoC et le BtoB ?

• Peut-on évaluer le ressenti des utilisateurs ? Et, si oui, comment ?

À vos écouteurs !

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

juillet 12, 2022 Quel avenir pour le métier de conseiller client ?

Quelles sont les pistes à imaginer pour construire le métier de conseiller client à l’avenir ? Retrouvez des éléments de réponse avec Thierry Spencer, cofondateur de KPAM Next et auteur du blog Le Sens du Client, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac-Darty. Ils évoquent ensemble le nouveau modèle d’organisation déployé par Fnac-Darty et Intelcia dans le dernier épisode de la saison 2 de CX voices, le podcast d'Odigo.

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mai 12, 2022 Le conseiller face à la multiplication des canaux de contact

Historiquement, le conseiller client répondait aux clients au téléphone principalement. Depuis, les entreprises ont adopté de nouveaux canaux, la plupart digitaux, pour répondre aux attentes des consommateurs et gagner en efficacité. Un écosystème multicanal qui, pour certains conseillers, change leur quotidien et leur métier. Comment appréhender la gestion de ces différents canaux ? C’est à cette question qu’ont répondu Isabelle Kupecek, Directrice relation & expérience client chez Leroy Merlin et Alexandre Prévost, Head of Odigo Academy.

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mai 10, 2022 Comment les API peuvent-elles améliorer l’expérience client proposée par les centres de contacts ?

Afin de fournir une expérience client de qualité, les marques se doivent d'accompagner de bout en bout les clients sur divers canaux de communication. Elles doivent également faire preuve de flexibilité, comme par exemple dans l'organisation du travail des conseillers, en permettant à ceux qui le souhaitent de travailler à domicile. Votre solution actuelle de Contact Center as a Service (CCaaS) ne vous permet pas de répondre à tous vos besoins ? Avez-vous pensé aux interfaces de programmation d'applications (API), qui peuvent donner à votre centre de contacts les outils nécessaires à votre compétitivité et à la satisfaction de vos conseillers ?

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S1 – Episode 0 – Teaser de la saison 1 de CX voices, le podcast d’Odigo

août 3, 20217 min of listening
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S1 – Ep2 – Comment gérer et appréhender les émotions ?

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août 3, 202116 min of listening
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août 3, 202116 min of listening
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S1 – Ep7 – L’émotion permet-elle de fidéliser ?

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S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

août 3, 202112 min of listening