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La relation client face aux enjeux énergétiques
Le secteur de l’énergie est aujourd’hui confronté à divers enjeux économiques et fait face à des défis majeurs qui transforment durablement les stratégies des fournisseurs et leur relation avec les consommateurs.
Quelles sont les meilleures pratiques à adopter face aux enjeux du secteur afin de répondre aux nouvelles demandes des consommateurs ?
Les réponses dans ce livre blanc spécial secteur de l’énergie.
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Dans la rénovation énergétique, la co-construction de l’offre avec le client est indispensable car chaque projet a ses caractéristiques et une forte dimension technique
Effy
Une étude réalisée en 2022 à la demande d’Odigo révèlent un consensus écrasant autour de l'affirmation selon laquelle les investissements dans les technologies d'intelligence artificielle (IA) améliorent l'expérience client. La grande majorité des répondants soulignent également que l'IA constitue un investissement à long terme, mais demande du temps pour être correctement intégrée et offrir un excellent retour sur investissement.
Alors que le service client est un élément important de différenciation entre les entreprises et que les demandes des clients deviennent de plus en plus complexes, est-il toujours pertinent d'utiliser un indicateur pour fixer des limites à la durée idéale des appels dans un centre de contacts ? Si le fait de passer des secondes supplémentaires sur le canal téléphonique peut se traduire par une plus grande fidélisation des clients, faut-il continuer à se référer au temps de traitement moyen comme un indicateur de performance ?
WhatsApp Business s'est imposée auprès des entreprises comme un outil de communication essentiel. L'application permet de toucher davantage de clients que l'envoi d'emails, du fait qu'elle cible plusieurs points du parcours client. Elle permet d'apporter plus de valeur ajoutée aux clients et les cibles sur un support familier qu'ils utilisent fréquemment, ce qui explique pourquoi WhatsApp est un complément indispensable aux solutions de centres de contacts.
