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La relation client face aux enjeux énergétiques
Le secteur de l’énergie est aujourd’hui confronté à divers enjeux économiques et fait face à des défis majeurs qui transforment durablement les stratégies des fournisseurs et leur relation avec les consommateurs.
Quelles sont les meilleures pratiques à adopter face aux enjeux du secteur afin de répondre aux nouvelles demandes des consommateurs ?
Les réponses dans ce livre blanc spécial secteur de l’énergie.
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Dans la rénovation énergétique, la co-construction de l’offre avec le client est indispensable car chaque projet a ses caractéristiques et une forte dimension technique
Effy
On n’a qu’une seule chance de faire une première bonne impression. Si cette règle vaut pour toute relation humaine, elle prend un sens particulier dans le monde des centres de contacts. C’est pourquoi l’accueil et la formation de nouveaux téléconseillers est une étape très importante. Une intégration de qualité prépare les conseillers à réussir et les fidélise en conséquence. Pour cela, les programmes d'onboarding pour des conseillers des centres de contacts se doivent d’être fluides et efficaces pour que ces derniers se sentent à l'aise rapidement. Apprenez-en davantage dans cet article.
Lors du choix d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS), il convient de bien garder en tête l'importance fondamentale de la sécurité des données. ISO 27000 est bien plus qu'une certification : c’est un cadre exhaustif sur la sécurité des données qui favorise l'amélioration continue. Découvrez comment la norme ISO 27001 peut aider à protéger les données de votre centre de contacts.
Le secteur de l'énergie fait aujourd'hui face à de nombreux défis, comme l'augmentation des coûts et une concurrence toujours plus féroce. Automatiser sa relation client peut constituer un élément de réponse. Apprenez-en plus dans ce blog.
