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Stratégie Clients 2023

28 mars 2023 30 mars 2023
Parc des Expositions, porte de Versailles
Paris,
France
28 janvier 2022

Stratégie Client Revient en 2023 et Odigo aussi !

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Nous nous réjouissons d’avance de vous (re)voir au Parc des Expositions de la Porte de Versailles les 28, 29 et 30 mars 2023.

C’est l’occasion de faire le point sur vos problématiques du moment, de découvrir les nouvelles fonctionnalités de nos solutions, de discuter avec des experts de chaque partie d’Odigo (supervision, nouveaux canaux digitaux, callbot etc) 

Chez Odigo, nous nous efforçons de créer des expériences mémorables et nous aimerions vous aider à en créer pour vos clients.

Si vous souhaitez discuter de quelque chose en particulier, ou si vous voulez réserver une démonstration personnalisée, contactez-nous dès maintenant.

#Conférence Odigo – Stratégie Client 2023 – Mercredi 29 mars de 16h00 à 16h50 – Amphithéâtre VERDI

Les nouvelles frontières du centre de contacts, ou le carré magique (CCaaS+UCaaS+AI+CRM) de la relation clients.

La relation client ne se limite plus aux seuls conseillers dédiés mais s’étend progressivement à l’ensemble de l’entreprise.

Alors que les applications métiers (CCaaS, UCaaS et CRM) sont de plus en plus performantes et sont enrichies d’Intelligence Artificielle, comment s’intègrent-elles ? Comment passer à l’échelle d’un centre de contact à une relation client étendue ?

Pour appréhender ce nouveau terrain de jeu de la relation client, nous vous invitons à découvrir les solutions concrètes qui impactent positivement la satisfaction des clients et le partage de la connaissance client.

Avec la participation de :

  • Elisabeth DE LONGEAUX  Lead Product Marketing Manager – ODIGO
  • Nicolas MARCOIN Product Marketing Manager – ODIGO
  • Didier LAMBERT Fondateur de la plateforme de veille – HubTic

#Atelier Odigo & Verint – Stratégie Client 2023 – Mardi 28 mars de 11h00 à 11h40 – Espace Agora Clients

Comment optimiser votre expérience client et agent grâce aux solution Odigo et Verint.

Avec la participation de :

  • Dhestio BOA-GUEHE – Consultant Avant Vente Senior EMEA – VERINT SYSTEMS SAS
  • Nicolas MARCOIN Product Marketing Manager – ODIGO

Découvrez notre livre blanc : Augmenter l’engagement et la performance de vos conseillers de centres de contacts.

Ils seront présents avec vous !

Germain Piveteau
VP Sales – France

Francis Thulliez
Head of Sales | Retail & Services

Jean-François Teissier
Manager Odigo eXperience Services

Cécile Besson
Senior Product Marketing Manager chez Odigo

Guillaume De La Celle
International Pre-sales Consultant

Joseph Barthelet
Sales Team Manager

Alexandra Texier
Field Marketing Manager

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Aujourd’hui, les banques misent sur un service de qualité que ce soit en agence ou par des conseils d'experts qui travaillent à distance. Découvrez comment l'application Workspace d'Odigo pour MS Teams met à profit le travail d’experts indépendants du centre de contacts pour optimiser la satisfaction client.

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9 juin 2023 3 Améliorer l’expérience agents & clients grâce au connecteur MS Teams d’Odigo

Les entreprises doivent équiper leurs centres de contacts avec les technologies adaptées pour garantir une expérience client et agent favorable. L’enjeu est d’autant plus important pour les compagnies d’assurance qui enregistrent un nombre croissant de demandes clients. Le connecteur Microsoft Teams d’Odigo favorise une gestion fluide des interactions et la continuité du suivi des dossiers contribuant ainsi à la satisfaction des clients.

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9 juin 2023 3 Abordons le sujet de la gamification dans les centres de contacts 

Il existe une bonne et une mauvaise façon d'utiliser la gamification pour les conseillers des centres de contacts.

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