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Et voilà, le salon Stratégie Clients s’est terminé !
Nous vous remercions chaleureusement de nous avoir rendu visite sur notre stand, ce fut un réel plaisir de vous avoir rencontré et nous espérons que vous avez passé un agréable moment.
Chez Odigo, nous nous efforçons de créer des expériences mémorables et nous aimerions vous aider à en créer pour vos clients.
Si vous souhaitez discuter de quelque chose en particulier, si vous n’avez pas eu le temps de poser votre question ou si vous voulez réserver une démonstration personnalisée, contactez-nous dès maintenant.
#Conférence Odigo
Vous avez peut-être manqué pas notre conférence qui a eu lieu le 30 mars à 12h00 qui traitait de comment optimisez votre expérience client et agent grâce aux solutions Odigo et Verint.
Avec la participation de
Découvrez notre livre blanc : Augmenter l’engagement et la performance de vos conseillers de centres de contacts.
Les conseillers jouent un rôle central dans les opérations quotidiennes d'un service client. Bien que les technologies ne cessent d'évoluer, le lien humain garde tout de même son importance dans l'expérience client. Avoir une voix amicale ou compréhensive au bout du fil, ou même un visage sur un appel vidéo, peut faire toute la différence. Cependant, comment garder un taux de satisfaction élevé des conseillers de centres de contacts ? Comment contribuer à leur bien-être ?
Quelles sont les pistes à imaginer pour construire le métier de conseiller client à l’avenir ? Retrouvez des éléments de réponse avec Thierry Spencer, cofondateur de KPAM Next et auteur du blog Le Sens du Client, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac-Darty. Ils évoquent ensemble le nouveau modèle d’organisation déployé par Fnac-Darty et Intelcia dans le dernier épisode de la saison 2 de CX voices, le podcast d'Odigo.
On n’a qu’une seule chance de faire une première bonne impression. Si cette règle vaut pour toute relation humaine, elle prend un sens particulier dans le monde des centres de contacts. C’est pourquoi l’accueil et la formation de nouveaux téléconseillers est une étape très importante. Une intégration de qualité prépare les conseillers à réussir et les fidélise en conséquence. Pour cela, les programmes d'onboarding pour des conseillers des centres de contacts se doivent d’être fluides et efficaces pour que ces derniers se sentent à l'aise rapidement. Apprenez-en davantage dans cet article.
