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En matière de relation client, l’Assurance Maladie est un acteur de référence. En charge de protéger la santé de chaque bénéficiaire, elle doit aussi répondre aux demandes de chacun. Pour ce faire, elle a su entreprendre de grands projets de transformation, et continue à évoluer, notamment depuis le début de la crise sanitaire.
Le 11 mars 2021 dernier, se tenait l’ Assemblée générale de l’AFRC dont Odigo est membre. Cette année le thème était était comme son nom l’indique, consacrée à la transformation.
Et qui mieux qu’un acteur du service public pour parler de transformation dans l’expérience client aujourd’hui ! C’est tout naturellement qu’Odigo a convié Sophie Martin, Responsable de l’Optimisation de la Relation Client à la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, pour témoigner des enjeux de transformation de l’organisme.
Il y a déjà près de 15 ans que la Caisse Nationale d’Assurance Maladie a démarré une profonde transformation, avec la création du compte ameli. Ce dernier permet de gérer aujourd’hui 90% des sollicitations de manière automatique.
Découvrez le replay de cette intervention :
