Agora Live Expérience Client

Odigo a participé à l’événement Agora Live Expérience Client 2021 les 5, 6 et 7 mai dernier.

Nous vous proposons de voir en replay les sessions animées par Odigo :

Monsieur Jean-Marc Penelaud, Directeur de la Relation Client chez La Redoute. 

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute

• La Redoute vous livrera ses best practices pour faire de l’expérience collaborateur un vrai levier pour l’expérience client.
• Vous comprendrez comment faire de l’expérience collaborateur la clé du succès de l’engagement client.
• Enfin, nous discuterons de comment mettre en place de nouvelles méthodes de travail en embarquant l’ensemble des parties prenantes.

Nos speakers :

Clothilde Galet, Key Account Manager France chez Odigo 

Jean-Marc Penelaud, Directeur de la Relation Client chez La Redoute 

3 cas pratiques pour gagner en CSAT et faire évoluer son modèle opérationnel

La théorie, c’est bien. Des exemples concrets, c’est mieux. Zoom sur 3 cas pratiques d’entreprises qui ont fait évoluer leurs modèles d’activité avec Odigo. Cas d’usages, best practices et les bonnes questions à se poser pour se lancer ! 

1.  Aligner ses analytics pour suivre sa stratégie client 
2.  Les motifs de contact au service de son modèle opérationnel 
3.  Le bon compromis entre le centre de contacts et l’agence

Marie Verchère, Deputy Head of OXS France chez Odigo

Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients, grâce à l’IA

Vous pensez que le mot ‘bot’ n’est rien de plus qu’un buzzword à la mode ? Détrompez-vous. Les  agents conversationnels, l’autre surnom de ces petits robots dopés à l’IA, ont un véritable rôle à jouer en matière d’expérience client. Mais pour ce faire, ils doivent répondre à une promesse : être capable de s’adapter et personnaliser leur discours à chaque utilisateur.

• Comment penser son projet de bot et l’intégrer dans ses parcours ? 
• Dans quels cas d’usages le SVI intelligent est-il incontournable ?
• Quelles sont les questions à se poser quand on veut changer l’existant ? Et quand on part de zéro ?
• Aujourd’hui, que permettent de faire les nouvelles générations de SVI ? Jusqu’où peut-on personnaliser ?

Certes, les exemples d’entreprises qui n’ont pas obtenu les résultats escomptés avec les bots ne sont pas difficiles à trouver. La raison ? Elles n’ont pas été suffisamment accompagnées dans la mise en place de cet outil stratégique à forte valeur ajoutée. 

Pour ne pas commettre la même erreur, regardez cette keynote. Découvrez comment Odigo est à l’état de l’art du SVI et comment nos équipes peuvent aider à faire de votre prochain bot un véritable outil conversationnel qui s’intègre parfaitement dans votre stratégie omnicanale.

Raffaele Ferrara, Product Marketing Manager chez Odigo