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Tirez profit de votre IA existante : intégrez-la à une solution CCaaS qui gère de manière cohérente les interactions clients

Optimisez les interactions avec vos clients. Offrez une expérience client de bout en bout sur tous les canaux grâce à une plateforme unique qui intègre une IA tierce à celle d’Odigo pour des conversations cohérentes.
Tirez profit de votre IA existante : intégrez-la à une solution CCaaS qui gère de manière cohérente les interactions clients

Le contexte

Un acteur majeur de l’assurance santé souhaite accroître le rôle de l’IA dans son service client. Il a déployé avec succès un chatbot l’année précédente et ne souhaite pas perdre cet investissement. L’assureur souhaite en revanche intégrer son IA existante à une solution omnicanale de bout en bout, proposée par un leader du marché du Contact Center as a Service (CCaaS). L’objectif est d’automatiser davantage les tâches simples en proposant des options de self-service, ce qui permet aux conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Le challenge

Proposer des interactions cohérentes entre les clients, les bots et les conseillers sur tous les canaux, qui unifient les différentes solutions et les outils d’expérience client pour plus de fluidité dans le transfert des informations.

La solution

Odigo garantit la cohérence globale des conversations en intégrant ses solutions à l’écosystème d’expérience client d’une organisation avec une IA conversationnelle tierce dotée de capacités avancées de natural language processing (NLP).

1
L’IA d’Odigo permet de qualifier une interaction lors du premier contact avec le client et engage la conversation.
2
En transférant le contexte des conversations, tout ou partie du scénario de conversation est délégué à des bots tiers via une connexion sécurisée.
3
Le transfert d’une conversation vers un bot tiers n’empêche pas l’escalade auprès d’un conseiller pour une expérience plus fluide grâce à Odigo.
4
Un gestionnaire de dialogue permet d’intégrer des modèles de natural language understanding (NLU).
5
L’ouverture de l’infrastructure technique d’Odigo permet de compléter la compréhension du langage naturel d’Odigo par une IA tierce.

Les avantages

Maximisation des investissements en IA
Intégration harmonieuse avec Dialogflow de Google et Watson d’IBM
Expériences de bout en bout basées sur l’IA
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