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Gérez facilement vos problématiques d'évolutivité et de manière rentable grâce au cloud

Répondre rapidement à la demande tout en contrôlant les coûts devient crucial pour les organisations qui doivent jongler entre des pics et des creux de trafic. Le cloud propose une plateforme robuste qui combine sécurité et fiabilité. Grâce à sa flexibilité, une organisation est assurée de maximiser ses ressources et son efficacité opérationnelle à tout moment.
Gérez facilement vos problématiques d'évolutivité et de manière rentable grâce au cloud

Le contexte

Un acteur majeur de l’assurance maladie souhaite opérer une transition de ses systèmes existants vers le cloud pour préparer l’avenir de ses activités. La pandémie de Covid-19 a mis en évidence l’utilité des modèles de travail flexibles et la nécessité d’être agile pour réagir rapidement aux situations imprévues. Une telle évolution de ses ressources à court terme revêt une grande importance pour cette organisation, et la migration vers le cloud est essentielle.

Le challenge

Assurer la continuité de service tout en renforçant les capacités de télétravail pour les conseillers.

L’acteur d’assurance maladie souhaite :

  • Être en capacité de moduler les ressources en fonction de la demande,
  • Trouver une solution CCaaS qui s’adapte à son nouveau modèle de travail hybride et qui offre aux conseillers la possibilité de travailler hors site,
  • Être prêt à faire face à toute crise inattendue ou à tout pic imprévu de trafic client.

La solution

Les stratégies de migration vers le cloud doivent être précisément adaptées aux besoins et aux objectifs d’une organisation.

1
Étape 1 : Immersion
Processus qui mobilise les équipes commerciales et informatiques. Il permet d’obtenir une compréhension complète des enjeux et d’adapter les solutions cloud aux besoins de l’organisation.
2
Étape 2 : Identification 
Ajustement des processus clés pour que la migration vers le cloud permette une intégration sans couture aux applications métier existantes grâce à un large éventail d’API.
3
Étape 3 : Test
Nécessité de s’assurer qu’une solution CCaaS saura satisfaire les exigences en matière d’expérience client et les objectifs commerciaux.
4
Étape 4 : Déploiement
La phase finale de la migration ne commence qu’une fois la solution CCaaS entièrement testée et intégrée.

Les avantages

Centre de contacts résilient 24/7
Absorption facile des pics
Conseillers préparés au télétravail
Console Customization Widget Personnalisez les consoles agent avec des widgets pour un service client plus rapide et plus efficace

Les opérateurs énergétiques accélèrent leur transformation digitale. Ils collectent déjà des données par le biais de leurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP), ou d’autres outils, avant de les analyser et de les exploiter pour offrir une expérience client plus ciblée et proactive. Les widgets fournissent aux conseillers des informations précises qui leur permettent d’effectuer facilement des tâches et ainsi, d’offrir un service client plus personnalisé et plus efficace.

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