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Offrez une assistance à vos clients 24/7 et faites gagner du temps à vos conseillers grâce à un bot omnicanal

Les banques réduisent leur nombre d’agences physiques. Comment peuvent-elles continuer à proposer une expérience client gratifiante et personnalisée ? L’une des solutions est l’automatisation. En gérant de plus en plus de cas d’usage, un bot omnicanal peut optimiser l’efficacité du service client, réduire les coûts et permettre aux conseillers bancaires de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Offrez une assistance à vos clients 24/7 et faites gagner du temps à vos conseillers grâce à un bot omnicanal

Le contexte

Un établissement bancaire international souhaite accélérer la fermeture de ses agences physiques sans pour autant renoncer à fournir les services personnalisés et centrés client qui ont fait sa réputation. Dans le cadre de son programme de transformation mondial, la banque doit remplacer sa solution on-premises par une solution cloud qui lui permet d’automatiser certains aspects de son service client. L’objectif? Fournir une assistance 24/7 à ses clients et permettre aux conseillers bancaires de consacrer davantage de temps aux questions plus complexes ou chargées émotionnellement.

Le challenge

Proposer aux clients des capacités de self-service à valeur ajoutée sur tous les canaux vocaux et digitaux, à tout moment et depuis n’importe quel appareil.

La banque souhaite :

  • Acquérir des capacités de self-service 24/7 sur tous ses canaux vocaux et digitaux, 
  • Veiller à ce que le style de communication et la personnalité du bot soient cohérents avec la marque, 
  • Offrir une expérience naturelle, personnalisée et cohérente sur tous les canaux.

La solution

Un bot omnicanal sur mesure pour gérer toutes les interactions digitales et vocales qui peuvent être résolues en self-service. Odigo rend cela possible grâce à :

Des experts engagés

  • Conception de scénarios avec les équipes d’expérience client 
  • Élaboration des réponses des bots
  • Mises à jour périodiques des corpus par les équipes Odigo

Des caractéristiques optimisées pour chaque canal

  • Mini apps et facilitateurs d’expérience utilisateur
  • Widgets spécifiques aux points de contact numériques
  • Speech-to-text (STT) et text-to-speech (TTS)

Un gestionnaire de dialogue

  • Exécution de scénarios de qualification et d’IA conversationnelle pour un self-service fiable 
  • Gestion du flux conversationnel par une adaptation dynamique au contexte

Un moteur NLU

  • Basé sur un réseau neuronal sophistiqué 
  • Corpus de bootstraps spécifique au secteur
  • Plus de 10 années d’expérience en machine learning

Les avantages

80 % des questions routinières sont traitées par un chatbot*
77 % de réduction du temps de traitement moyen (AHT)*
Augmentation de 20 à 40 % des dépenses des clients*
Réduction de 30 % des coûts du service client*
Self-service personnalisé disponible 24/7
Meilleur engagement client
Feedback en temps réel
Amélioration des taux de résolution au premier contact (FCR)

*Selon les données exclusives d’Odigo

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