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Un fournisseur de gaz et d’électricité a commencé à recueillir des données sur l’ensemble de son processus de livraison. Grâce à une segmentation plus précise de son marché, cet opérateur peut mettre en avant de nouvelles offres ciblées, ainsi que des incitations à utiliser les ressources en heures creuses. Il lance en parallèle une campagne promotionnelle pour encourager les clients à moderniser leurs installations. L’opérateur a besoin de solutions de service client qui permettent aux conseillers de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin pour présenter ces offres, sans avoir à quitter leur console.
L’opérateur énergétique souhaite :
Optimisez les interactions avec vos clients. Offrez une expérience client de bout en bout sur tous les canaux grâce à une plateforme unique qui intègre une IA tierce à celle d’Odigo pour des conversations cohérentes.
Améliorez l’expérience agent et client en connectant notre solution CCaaS au logiciel CRM Salesforce