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Un acteur majeur de l’assurance santé souhaite accroître le rôle de l’IA dans son service client. Il a déployé avec succès un chatbot l’année précédente et ne souhaite pas perdre cet investissement. L’assureur souhaite en revanche intégrer son IA existante à une solution omnicanale de bout en bout, proposée par un leader du marché du Contact Center as a Service (CCaaS). L’objectif est d’automatiser davantage les tâches simples en proposant des options de self-service, ce qui permet aux conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Proposer des interactions cohérentes entre les clients, les bots et les conseillers sur tous les canaux, qui unifient les différentes solutions et les outils d’expérience client pour plus de fluidité dans le transfert des informations.
Odigo garantit la cohérence globale des conversations en intégrant ses solutions à l’écosystème d’expérience client d’une organisation avec une IA conversationnelle tierce dotée de capacités avancées de natural language processing (NLP).
Les opérateurs énergétiques accélèrent leur transformation digitale. Ils collectent déjà des données par le biais de leurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP), ou d’autres outils, avant de les analyser et de les exploiter pour offrir une expérience client plus ciblée et proactive. Les widgets fournissent aux conseillers des informations précises qui leur permettent d’effectuer facilement des tâches et ainsi, d’offrir un service client plus personnalisé et plus efficace.
Les banques réduisent leur nombre d’agences physiques. Comment peuvent-elles continuer à proposer une expérience client gratifiante et personnalisée ? L’une des solutions est l’automatisation. En gérant de plus en plus de cas d’usage, un bot omnicanal peut optimiser l’efficacité du service client, réduire les coûts et permettre aux conseillers bancaires de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Le routage des clients vers le conseiller le plus approprié au bon moment fidélise les clients, engage les conseillers et transforme les centres de contacts en centres de valeur.
