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Un acteur majeur de l’assurance maladie souhaite opérer une transition de ses systèmes existants vers le cloud pour préparer l’avenir de ses activités. La pandémie de Covid-19 a mis en évidence l’utilité des modèles de travail flexibles et la nécessité d’être agile pour réagir rapidement aux situations imprévues. Une telle évolution de ses ressources à court terme revêt une grande importance pour cette organisation, et la migration vers le cloud est essentielle.
Assurer la continuité de service tout en renforçant les capacités de télétravail pour les conseillers.
L’acteur d’assurance maladie souhaite :
Les stratégies de migration vers le cloud doivent être précisément adaptées aux besoins et aux objectifs d’une organisation.
Les opérateurs énergétiques accélèrent leur transformation digitale. Ils collectent déjà des données par le biais de leurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP), ou d’autres outils, avant de les analyser et de les exploiter pour offrir une expérience client plus ciblée et proactive. Les widgets fournissent aux conseillers des informations précises qui leur permettent d’effectuer facilement des tâches et ainsi, d’offrir un service client plus personnalisé et plus efficace.
Les banques réduisent leur nombre d’agences physiques. Comment peuvent-elles continuer à proposer une expérience client gratifiante et personnalisée ? L’une des solutions est l’automatisation. En gérant de plus en plus de cas d’usage, un bot omnicanal peut optimiser l’efficacité du service client, réduire les coûts et permettre aux conseillers bancaires de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Le routage des clients vers le conseiller le plus approprié au bon moment fidélise les clients, engage les conseillers et transforme les centres de contacts en centres de valeur.
