Facilitez et sécurisez les paiements par carte bancaire via un téléphone grâce à une solution de paiement par SVI

Avec le développement des demandes de paiements omnicanales, les clients attendent à ce que les entreprises proposent des méthodes sécurisées par téléphone, adaptées au canal de communication de leur choix. Pour beaucoup, le téléphone reste le canal privilégié pour joindre le service client.

28 novembre 2022

Le contexte

Une compagnie d’assurance maladie veut se munir d’un système de paiement par SVI pour collecter les primes d’assurance et assurer le recouvrement des créances par téléphone. L’objectif final ? Disposer d’un canal de vente supplémentaire en plus des canaux existants (site web et application mobile) qui permet aux clients de finaliser leurs paiements lorsqu’ils contactent leur entreprise par téléphone.

Le challenge

Faire en sorte que les paiements par carte bancaire via un téléphone soient simples et sécurisés pour les clients :

Les clients doivent pouvoir finaliser leurs paiements sans être séparés du conseiller.
Les informations bancaires du client ne doivent pas être explicitement demandées par le conseiller.
Le processus doit être conforme à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

La solution

Une solution de paiement par SVI qui peut être utilisée en self-service ou lors d’une interaction assistée par un conseiller.

Le client peut être transféré vers le processus de paiement pour saisir les détails de la carte en mode DTMF. Une fois le paiement traité, le client peut être reconnecté au conseiller s’il le souhaite.

Le self-service permet aux clients d’effectuer des paiements par carte bancaire, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans avoir à parler à un conseiller.

Les paiements par SVI…

Sont conformes aux exigences PCI-DSS
Prise en charge de plusieurs PSP, méthodes de paiement et devises
Sont intégrés nativement au SVI et au centre de contacts

28 novembre 2022

Les avantages

Des taux de conversion plus élevés sur le canal téléphonique

Tranquillité d’esprit du client

Une pression réduite sur les conseillers

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