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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Un établissement bancaire international souhaite accélérer la fermeture de ses agences physiques sans pour autant renoncer à fournir les services personnalisés et centrés client qui ont fait sa réputation. Dans le cadre de son programme de transformation mondial, la banque doit remplacer sa solution on-premises par une solution cloud qui lui permet d’automatiser certains aspects de son service client. L’objectif? Fournir une assistance 24/7 à ses clients et permettre aux conseillers bancaires de consacrer davantage de temps aux questions plus complexes ou chargées émotionnellement.
Proposer aux clients des capacités de self-service à valeur ajoutée sur tous les canaux vocaux et digitaux, à tout moment et depuis n’importe quel appareil.
La banque souhaite :
Un bot omnicanal sur mesure pour gérer toutes les interactions digitales et vocales qui peuvent être résolues en self-service. Odigo rend cela possible grâce à :
*Selon les données exclusives d’Odigo
Les opérateurs énergétiques accélèrent leur transformation digitale. Ils collectent déjà des données par le biais de leurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP), ou d’autres outils, avant de les analyser et de les exploiter pour offrir une expérience client plus ciblée et proactive. Les widgets fournissent aux conseillers des informations précises qui leur permettent d’effectuer facilement des tâches et ainsi, d’offrir un service client plus personnalisé et plus efficace.
Optimisez les interactions avec vos clients. Offrez une expérience client de bout en bout sur tous les canaux grâce à une plateforme unique qui intègre une IA tierce à celle d’Odigo pour des conversations cohérentes.
Améliorez l’expérience agent et client en connectant notre solution CCaaS au logiciel CRM Salesforce