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Les solutions CCaaS d'Odigo, basées sur l'IA, sont évolutives et simplifiées pour vous. C'est pourquoi ISG, l'un des principaux analystes du secteur, a nommé Odigo Leader Mondial dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2022 pour la troisième année consécutive.
Les solutions d’Odigo se veulent être au service de l’humain, qu’il s’agisse d’un client cherchant des réponses à ses questions ou d’un conseiller chargé de répondre à un grand nombre de clients. Notre engagement est, à travers nos solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), de rendre les centres de contacts capables de gérer d’importants volumes d’interactions. Nous rendons cela possible en exploitant les dernières innovations en matière d’intelligence artificielle (IA) et de Software as a Service (SaaS). Les interfaces des conseillers sont ainsi simplifiées, ce qui contribue à offrir une expérience client de qualité.
Être Leader Mondial signifie avoir la capacité d’aider les grandes entreprises à offrir la meilleure expérience client possible. Cela implique de faire preuve d’évolutivité afin de pouvoir traiter des interactions omnicanales à plusieurs échelles (nationale, régionale, départementale, mondiale).
Que vous exploitez des Rich Communication Services (RCS) comme WhatsApp pour qu’un chatbot fournisse de précieuses informations à des clients potentiels, ou que vous ayez besoin de la flexibilité d’API ouvertes pour des analyses approfondies, la solution CCaaS d’Odigo™ soutient les entreprises, quelle que soit leur taille ou la portée des opérations de leurs centres de contacts.
La présence mondiale d’Odigo ne serait évidemment pas possible sans nos nombreuses alliances stratégiques. Des entreprises telles que Google, Salesforce, AWS et bien d’autres viennent alimenter la solution CCaaS d’Odigo avec leurs innovations, la rendant robuste, sécurisée et flexible. De plus, la solution Odigo™, grâce à son système de déploiement de type SaaS, est synonyme de simplicité et efficacité : temps de traitement des demandes réduit, mises à jour automatiques et accompagnement des centres de contacts dans leur développement grâce à l’évolutivité de la solution.
Faire appel à l’IA en vue d’améliorer l’expérience client n’est pas un phénomène passager. Les connecteurs API ouverts de Google Dialogflow CX tirent parti de l’IA pour assister les conseillers des centres de contacts en leur fournissant des informations essentielles concernant les clients.
WhatsApp Business utilise la compréhension et le traitement du langage naturel pour ses chatbot afin de proposer des options plus étendues. Compte tenu des avantages évidents pour les clients comme pour les conseillers, les bénéfices à tirer des technologies d’IA et leur importance dans l’expérience client ne sont plus à prouver.
89 % des dirigeants d’entreprises européennes affirment que leurs investissements dans l’IA se révèlent payants pour améliorer leur expérience client. Le marché mondial de l’IA conversationnelle est sur le point de connaître une croissance pouvant atteindre 30 % d’ici 2024.
Grâce à ses nombreuses applications à presque tous les points des parcours clients, les avantages concrets de l’IA inspirent la confiance des entreprises. Odigo Concierge, développé depuis plus de 17 ans, s’appuie depuis longtemps sur les capacités NLP/AI natives pour aider les marques à mettre au point une stratégie d’engagement client fluide. Si l’on ajoute à cela l’évolutivité offerte par sa solution SaaS, on comprend mieux pourquoi Odigo a été nommé Leader Mondial par ISG pour la troisième année consécutive.
La priorité d’Odigo est, et restera, l’humain. Odigo continuera à innover pour concevoir des solutions CCaaS évolutives, basées sur l’IA et simplifiées pour vous.
« La reconnaissance d’Odigo en tant que Leader Mondial dans le rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service nous rend très fiers », a déclaré Erwan Le Duff, CEO d’Odigo, au sujet de cette distinction décernée par ISG. « Nous concentrons sans cesse nos efforts pour innover, en tirant parti de l’IA pour répondre aux besoins de nos clients en constante évolution. Nous contribuons à orchestrer des parcours clients omnicanaux fluides, même à l’échelle mondiale. Les solutions de centre de contact Odigo proposent un nouveau modèle de relation client où les solutions technologiques sont inspirées par l’empathie. C’est ainsi que fonctionne Odigo, les objectifs commerciaux de nos clients deviennent les nôtres. »
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Vous pouvez retrouver tout ce qui a été dit à propos d’Odigo dans le rapport complet ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service.
La résolution au premier appel (FCR, pour First Call resolution, en anglais) est un indicateur de performance largement répandu dans les centres de contacts. Découvrez comment augmenter le taux de résolutions de votre centre de contacts grâce à des expériences de qualité axées sur la satisfaction client.
Dans quelle mesure la gestion du temps, la gestion des connaissances et la technologie peuvent –elles réduire le temps de traitement moyen sans impacter l’expérience client?. Le temps de traitement de moyen (AHT pour average handling time, en anglais) est un indicateur utilisé dans le call center.
