Les organisations leaders savent à quel point le rôle des conseillers de centres de contacts est crucial lorsqu'il s'agit d'améliorer la réputation d'une marque, de générer des revenus et de fidéliser les clients. Les solutions ergonomiques et les technologies de pointe sont certes importantes, mais il faut aussi repenser les comportements et les processus afin de placer l'expérience agent (AX) au cœur des opérations des centres de contacts. Lisez notre dernier livre blanc pour découvrir des stratégies concrètes et efficaces pour améliorer les performances, simplifier les opérations et accroître la satisfaction client en renforçant l'engagement des conseillers.

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