Les organisations leaders savent à quel point le rôle des conseillers de centres de contacts est crucial lorsqu'il s'agit d'améliorer la réputation d'une marque, de générer des revenus et de fidéliser les clients. Les solutions ergonomiques et les technologies de pointe sont certes importantes, mais il faut aussi repenser les comportements et les processus afin de placer l'expérience agent (AX) au cœur des opérations des centres de contacts. Lisez notre dernier livre blanc pour découvrir des stratégies concrètes et efficaces pour améliorer les performances, simplifier les opérations et accroître la satisfaction client en renforçant l'engagement des conseillers.

WEBINAR 

# – Scale UP vs grande entreprise : la recette de l’engagement collaborateurs en centre de contacts

Le 11 février 2021 à 11h15

Découvrez comment il est important de placer l’expérience collaborateur au cœur de chaque action pour nos clients Papernest & SNCF afin de les rendre plus performants et motivés pour répondre à la demande de millions d’usagers chaque jour.

Ensemble, ils reviennent sur les actions à mettre en place pour repenser les attitudes organisationnelles, tirer profit des nouvelles technologies et investir dans les processus et les collaborateurs.

Inscrivez-vous

Pour en savoir plus, téléchargez le livre blanc.

Télécharger le livre blanc