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Odigo renforce sa position de Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2021

Odigo a été reconnu comme Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2021. C’est la deuxième année consécutive qu’ISG accorde cet honneur à Odigo. Les solutions faciles à utiliser et axées sur la donnée ont aidé les entreprises à offrir des expériences client personnalisées sur tous les canaux et appareils.
Odigo renforce sa position de Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2021

November 18, 20212 min of reading

Odigo, fournisseur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), a été nommé Leader mondial dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2021. Cest la deuxième année consécutive quISG accorde cette reconnaissance à Odigo. 

Odigo a démontré sa capacité à fournir des solutions channel-free et pleinement personnalisables, une intégration et un interfaçage d’applications, des plans de croissance solides, un programme de partenariat à plusieurs niveaux et une multitude de nouveaux développements. Cest pour cela qu’ISG – une société de conseil, d’analyse et de recherche de renommée mondiale, spécialiste des technologies – a reconnu Odigo au plus haut niveau.  

Rapport ISG Provider Lens™ : Odigo permet aux entreprises de proposer une expérience client personnalisée et fluide

Fort de près de 30 ans d’expertise, Odigo aide les organisations du monde entier à façonner leur expérience client en fournissant des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) flexibles, basées sur le cloud, évolutives et sécurisées, avec une offre de services dédiée. Les solutions de l’entreprise, faciles d’utilisation et data-driven, permettent aux marques de proposer des expériences personnalisées et fluides dont les clients peuvent profiter sur tous les canaux et appareils. 

« Depuis 2013, Odigo nous fournit une solution robuste qui soutient une entité de santé publique complexe desservant diverses régions et utilisateurs. », résume Sophie Martin, Responsable de l’optimisation de la relation client chez CNAM. « Nous avons grandement bénéficié du professionnalisme et de l’engagement de leur équipe. »

Rapport ISG Provider Lens™ : Odigo offre une intégration en douceur avec votre écosystème d’expérience client

« Nous sommes extrêmement fiers dêtre de nouveau positionnés comme Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service. Grâce au travail de nos équipes, qui coopèrent de manière étroite avec nos partenaires et clients du monde entier, Odigo continue d’améliorer l’expérience client en développant des solutions CCaaS ouvertes et innovantes basées sur des technologies de pointe. Lanalyse de données d’Odigo et le caractère ouvert de ses solutions permettent une intégration fluide avec les applications d’autres écosystèmes, et incarnent le présent et l’avenir de l’expérience client », a déclaré Erwan Le Duff, CEO d’Odigo.

Pour télécharger votre exemplaire gratuit du rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2021, veuillez cliquer ici.

À propos d’ISG

ISG (Information Services Group) (NASDAQ : III) est un leader mondial de l’analyse des technologies et du conseil. Plus de 700 entreprises font confiance à ISG, dont 75 des 100 plus grandes entreprises mondiales. ISG conseille les organisations des secteurs privé et public, ainsi que les fournisseurs de service qui visent l’excellence opérationnelle et une croissance rapide. La société se spécialise dans la transformation digitale, y compris l’automation, le cloud et le data analytics ; le conseil en sourcing ; la gestion de la gouvernance et des risques ; le conseil en télécommunications ; la stratégie technologique et la conception des opérations ; la gestion du changement ; l’analyse des marchés et l’étude des évolutions technologiques.  Fondée en 2006 et basée à Stamford dans l’État du Connecticut, ISG compte plus de 1300 employés, présents dans plus de 20 pays. Il s’agit d’une équipe globale reconnue pour son esprit innovateur, son influence et sa connaissance du marché, son expertise technologique, sa recherche internationale et ses capacités d’analyse basées sur la source de données la plus importante de l’industrie.

À propos d’Odigo

Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde.

Contactez nous

BCW UK – Michelle Marriott

UKOdigo@bcw-global.com 

07841617336

BCW France – Chadia Messaoudi / Paolo Ghilardi  

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