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Softphone WebRTC : le socle de tous les défis

Entre excellence relationnelle, expérience collaborateur, travail hybride et maîtrise des coûts, Fabrice Malecot, Product Manager pour Odigo, explique comment le Softphone WebRTC constitue le pilier de la relation client de demain… dès aujourd'hui !
Softphone WebRTC : le socle de tous les défis

Certaines évolutions technologiques peuvent apparaître comme des ruptures. D’autres, en revanche, s’inscrivent dans le registre des mutations lentes et progressives. Si les premières sont souvent perçues comme des révolutions, les autres s’imposent progressivement comme des évidences. Au point que leurs bénéfices, leurs promesses et in fine, leur potentiel, sont parfois sous-estimés. C’est le cas avec le WebRTC. Cette solution de téléphonie légère, fondée sur la connectivité Internet est connue, maîtrisée. Elle ne nécessite que le recours à un navigateur Web pour faire transiter les appels téléphoniques. Légère, elle permet de s’affranchir des coûts liés aux équipements et infrastructures téléphoniques en passant d’un service de téléphonie d’un opérateur Télécom à un service over internet. De fait, elle constitue une réponse idéale pour les centres de contacts, car sa simplicité, son efficacité et […]

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