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Paris, le 09 mars 2022 – L’édition 2021 du Frost Radar™ pour le marché européen du Contact Center as a Service (CCaaS) a désigné Odigo comme leader en Europe. Dans un secteur européen du CCaaS plus mature et concurrentiel qui comprend plus de 150 fournisseurs de taille variable, Frost & Sullivan positionne Odigo à la 1ère place en termes de croissance et également comme l’un des meilleurs fournisseurs européens pour l’innovation.
Le rapport, qui se concentre sur les 20 premiers fournisseurs, indique qu’Odigo est particulièrement bien placé pour répondre à la demande croissante de CCaaS par les grandes entreprises grâce à trois axes de différenciation majeurs : l’ouverture, l’évolutivité et la robustesse. Odigo a la capacité de gérer efficacement les interactions avec les clients et de fournir la solution la plus flexible pour garantir la meilleure expérience client possible.
Les solutions cloud et la plateforme ouverte d’Odigo offrent une intégration facile avec les écosystèmes existants, permettant ainsi aux grandes entreprises d’adopter de nouvelles technologies sécurisées en un temps très court. Dans un environnement complexe, les solutions d’Odigo donnent vie aux interactions des clients grâce à une solution omnicanale gérée de manière centralisée et fonctionnant en temps réel.
La plateforme CCaaS d’Odigo est conçue de manière optimale pour être fiable, évolutive et flexible pour les grands centres de contacts. Elle gère d’énormes volumes d’interactions, des pics d’activité inattendus et s’adapte à la nature complexe des entreprises mondiales.
En tant que plus grand fournisseur européen de solutions cloud de centre de contacts, Odigo a fait ses preuves grâce à son expertise du marché, ses références clients et à son portefeuille produits complet qui lui ont permis d’établir une présence étendue en France, en Belgique, en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni. Sa robustesse lui permet de gérer les crises, d’adopter les tendances, d’innover avec des solutions d’IA et d’être un partenaire pérenne sur un marché de l’expérience client à l’évolution rapide et compétitif .
« En tant que pionnier sur le marché européen des CCaaS, Odigo mobilise un savoir-faire et une technologie innovante à l’échelle de l’entreprise (notamment l’IA conversationnelle, la surveillance, la gestion avancée des utilisateurs et un système automatisé de routage intelligent) pour rationaliser radicalement les opérations des centres de contacts. Les niveaux de service client s’améliorent, et les organisations créent des liens plus forts avec leurs clients. Odigo a un palmarès impressionnant en matière d’amélioration de la productivité, de l’efficacité et des capacités CX des organisations », a déclaré Federico Teveles, analyste de l’industrie ICT-CX chez Frost & Sullivan.
« Nous sommes fiers d’avoir été reconnus pour nos forces et nos axes de différenciation sur un marché ultra-concurrentiel et en forte croissance. En tant qu’acteur global, Odigo répond aux besoins spécifiques de chaque marché et cette reconnaissance témoigne de notre détermination à répondre aux défis de nos clients et à proposer une offre omnicanale innovante, évolutive et robuste. En s’appuyant sur les points forts mis en évidence dans ce rapport, Odigo poursuit sa croissance et son expansion en s’appuyant sur un écosystème de partenaires lui permettant de se démarquer sur le marché », a déclaré Vincent Lascoux, Chief Operating Officer chez Odigo.
À propos de Frost & SullivanAu cours des 60 dernières années, Frost & Sullivan a appliqué des connaissances exploitables pour créer un flux d’opportunités de croissance innovantes pour les entreprises, les gouvernements et les investisseurs. Nous générons des informations couvrant 10 industries, 35 secteurs et 300 marchés. Nos stratégies innovantes de mise sur le marché et nos meilleures pratiques de mise en œuvre éprouvées ont contribué à transformer les modèles économiques de certaines des plus grandes entreprises du monde grâce à notre service Growth Pipeline as a Service.
À propos d’Odigo
Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanal d’envergure mondiale. Grâce à son approche innovante fondée sur l’empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d’humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilités du digital. Pionnière sur le marché de l’expérience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.
Contacts Presse – Agence BCW
Chadia Messaoudi |06.59.81.12.49Anastasia Morales | 06.28.42.54.11odigo@bcw-global.com
