Odigo s’intègre avec Contact Centre AI de Google Cloud  

Cette année, Odigo participe pour la première fois au rendez-vous désormais incontournable du secteur du Cloud en France, le Google Cloud Summit de Paris, qui se tient ce mardi 18 juin au palais des Expo, porte de Versailles. 

Thibaud Pietri de Odigo, et Dominique Pfeffer, Cloud Technology Partners Lead chez Google, annonceront l’intégration d’Odigo avec Contact Center AI, la nouvelle suite de Google Cloud spécifiquement pensée pour les centres de contact. Odigo est l’un des premiers acteurs du domaine du Contact Center as a Service (CCaaS) à intégrer cette suite en Europe. Corentin Messerschmidt, Head of Odigo Innovation Lab Paris, et Lois Le Sceller, Lead Product Manager, accompagnés sur scène de Philippe Thibault, Directeur des Solutions Transverses et Data d’Allianz France Executive, se livreront ensuite à une démonstration en direct de l’utilisation d’Odigo avec la suite Google Cloud Contact Center AI. 

Tech Partner 

Ce partenariat entre Odigo, leader dans le domaine du contact center as a service (CCaas) en Europe, et Google, leader international dans le domaine de l’IA, est un développement logique. Il s’inscrit dans la volonté d’Odigo d’aller vers plus d’intégration avec des connecteurs tiers en matière d’IA, comme cela a déjà été fait en matière de CRM, avec des connecteurs vers Salesforce ou Microsoft Dynamics. Odigo est officiellement devenu un Tech Partner de Google en janvier. 

Intégration du connecteur Dialogflow 

L’offre de bot omnicanal d’Odigo intègre désormais également un connecteur vers Google Dialogflow. Les clients d’Odigo ont donc à disposition les capacités cognitives du moteur de Google, avec la possibilité d’en faire bénéficier un agent conversationnel préexistant ou bien de créer un nouvel agent conversationnel Dialogflow. 

Un exemple valant souvent mieux qu’un long discours, imaginons un consommateur contactant le service client d’une entreprise utilisant notre solution et Dialogflow. Le bot omnicanal Odigo assure l’accueil et la qualification grâce à ses fonctions avancées de compréhension du langage et de management du dialogue. Il détecte une demande qui fait l’objet d’un parcours Dialogflow ; grâce au connecteur, le bot omnicanal Odigo, interface de l’utilisateur final, poursuit la conversation client tout en interagissant avec Dialogflow. Pour le client, cette opération est transparente. L’expérience est fluide et sans démarcations. 

Si l’utilisateur en fait la demande, ou si le bot ne peut pas traiter une requête, une mise en relation avec un conseiller reste possible à tout moment : par chat ou par téléphone, immédiatement ou sur rendez-vous. Le bot Omnical Odigo transmet alors l’intégralité du contexte de la conversation qui permettra à l’agent de poursuivre l’interaction dans les meilleures conditions. 

La suite Odigo dote l’agent d’outils et de moyens qui lui donnent une vision globale de la demande qui se présente (motifs/intentions, profil du client, historique des interactions, etc.) et lui permettent de mieux répondre. Résultat : le consommateur obtient une réponse adaptée et l’agent voit son travail grandement facilité. Le tout résulte en une relation entre le consommateur et la marque gérée de bout en bout, « sans couture ». 

Rejoignez-nous au Google Cloud Summit Paris 2019 ce mardi 18 juin au palais des Expo, porte de Versailles, pour assister à 15h30 à l’intervention “Ready-to-deploy Cloud AI Solutions to improve customer satisfaction and process optimization” de nos collaborateurs Thibaud Pietri, Corentin Messerschmidt et Lois Le Sceller.