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Issy-les-Moulineaux, le 8 juillet 2021 – Odigo, le spécialiste français du marché des solutions de centre de contacts multicanal, fait son entrée dans le top 15 du classement Truffle 100 et devient la première entreprise CCaaS à intégrer le palmarès. Cette reconnaissance vient conforter la stratégie du Groupe dans son approche innovante, qui engage les marques à renouer avec le potentiel émotionnel de leurs clients en ayant recours à des technologies de pointe.
Éditeur de logiciel français et acteur international majeur des solutions de centres de contacts dans le cloud, Odigo accompagne plus de 200 clients dans près de 100 pays et assure des conseils personnalisés en 25 langues. Ce classement témoigne de la stratégie ambitieuse de croissance ainsi que de l’expansion internationale d’Odigo, impulsées par la qualité de ses solutions et de son positionnement unique visant à conquérir de nouveaux marchés.
Depuis près de 30 ans, Odigo accompagne les grandes entreprises françaises et internationales dans la refonte de leur expérience client en leur proposant une solution cloud de Contact Center as a Service (CCaaS) flexible, évolutive et sécurisée, accompagnée d’une offre de services dédiée. Ses solutions cloud et data-driven, faciles à prendre en main, permettent aux marques de proposer à leurs clients des parcours aussi fluides que personnalisés sur tous les canaux et tous les appareils.
En 2021, son objectif de rendre les interactions des marques avec leurs clients plus efficaces, pertinentes et gratifiantes n’a jamais été autant d’actualité. « La crise sanitaire actuelle a irrémédiablement accéléré la transformation digitale des organisations et a mis en lumière la nécessité de disposer de solutions aux coûts adaptés et maîtrisés pour assurer la continuité des activités et services des entreprises. Les équipes, qui œuvrent au quotidien pour fournir des technologies de pointe en matière d’expérience client omnicanale, sont honorées de voir Odigo intégrer le palmarès Truffle. Le cloud et l’IA sont sans conteste des évolutions majeures dans notre écosystème et cette position conforte nos choix stratégiques et notre volonté de déployer des solutions à très forte valeur ajoutée pour les centres de contacts », explique Erwan Le Duff, CEO d’Odigo.
Le palmarès 2021 Truffle 100 est disponible en ligne sur ce lien.
À propos d’Odigo Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde.
Selon l’étude European Contact Center & Customer Service Exchange (ECCCSE) en partenariat avec Odigo, l’image du service client en général s’est dégradée en Europe ces 12 derniers mois. Cependant, les consommateurs sont plus positifs lorsqu’il s’agit d’évaluer leurs interactions avec les conseillers des centres de contact, qu’ils considèrent efficaces pour 24 % d’entre eux.
Trouver un bon équilibre des temps de vie est souvent un défi majeur pour les salariés parents. Chez Odigo, nous veillons à soutenir nos collaborateurs à chaque étape de la parentalité, qu’ils soient déjà parents, parents en devenir ou aidants.
Odigo confirme sa présence et son classement à la 17ème place du Truffle 100 des éditeurs de logiciels français, pour la troisième année consécutive.
