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Paris, le 7 septembre 2021 – Odigo, leader mondial des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), a été nommé Visionnaire dans le 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS pour la deuxième année consécutive.
Gartner, une entreprise qui fournit des données exploitables et concrètes aux dirigeants et à leurs équipes, a positionnéOdigo comme Visionnaire dans le Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service (CCaaS). Odigo a été désigné comme tel pour sa capacité d’exécution et la qualité de sa vision.
« Nous sommes fiers d’avoir été nommés Visionnaires pour la deuxième année consécutive par Gartner », a déclaré Erwan Le Duff, CEO d’Odigo. « Selon Gartner, les Visionnaires disposent de solides compétences en matière de produits et de services multicanaux, ainsi que d’une stratégie bien définie dans les domaines des ventes, du marketing et du développement commercial. Par ailleurs, ils se distinguent grâce à leurs fonctionnalités innovantes ou uniques et/ou leur capacité de delivery, ce qui leur confère une certaine notoriété de marque sur les marchés cibles. Nous considérons que cette reconnaissance témoigne de notre détermination à relever les défis de nos clients et à proposer une offre omnicanale innovante et évolutive, assortie d’une expertise opérationnelle qui permet de répondre aux besoins de tout type de centre de contacts, en ciblant les plus principaux actuellement en opération sur le marché. »
L’année écoulée a vu la transformation digitale et le passage au cloud s’accélérer considérablement, et seules les organisations ayant placé l’expérience client au premier plan ont été capables de faire face aux exigences croissantes de leurs clients. Odigo a récemment observé une augmentation du nombre d’utilisateurs de ses solutions CCaaS innovantes, flexibles et agiles, qui permettent aux grandes entreprises de proposer des expériences personnalisées et valorisantes aux clients comme aux conseillers. Odigo accompagne actuellement plus de 400 000 utilisateurs à travers le monde, capables de travailler de n’importe où.
Cliquez-ici pour télécharger votre exemplaire du rapport 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service.
Gartner Disclaimer
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1. Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
2. Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, By Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 August 2021
À propos d’Odigo
Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde.
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odigo@bcw-global.com
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La solution CCaaS d'Odigo™ a été entièrement testée et validée par la certification “Chrome Enterprise Recommended”.
