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Odigo est encore une fois leader ! Cette fois-ci en matière de satisfaction client sur le marché français. C’est ce que MARKESS by exaegis vient de dévoiler en même temps que l’ensemble des résultats de la première édition de son VSi (Vendor Score Index) 2020, son nouvel outil d’analyse et de benchmark de la satisfaction des clients sur les solutions et les services délivrés par leurs fournisseurs numériques.
Pour réaliser son sous-segment Customer Interaction Management (CIM), qui adresse spécifiquement l’expérience client et regroupe à la fois les CRM et les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) la société d’études indépendante a interrogé, en ligne, 87 cadres dirigeants d’entreprise au cours du premier semestre 2020. Ces derniers dépendent de différentes directions, dont les ventes, le marketing, l’innovation/le digital, la direction générale, l’informatique et, pour 50 % d’entre eux, la relation client.
Parmi eux, 19 clients d’Odigo ont accepté de fournir un retour d’expérience et d’évaluer la capacité d’exécution de la société, sa notoriété et la probabilité qu’ils recommandent ses solutions auprès de leurs pairs. Leurs réponses ont ensuite été comparées à celles des décideurs interrogés en regard d’autres solutions de gestion des interactions clients, dont celles de Genesys, Avaya, Nice inContact et Diabolocom, mais aussi d’acteurs comme Pega, Zendesk, RingCentral ou encore Salesforce.
Résultat : la solution cloud CCaaS d’Odigo se voit récompensée à de nombreux titres. Odigo a ainsi obtenu des récompenses en matière d’intégration et d’opérabilité, d’étendue des applications tierces et partenaires, de scalabilité et d’évolutivité, mais aussi de qualité de l’accompagnement, de sécurité ou encore de portabilité des données. Nous pouvons ainsi citer l’exemple de ce directeur de la relation client dans le secteur des assurances qui qualifie Odigo d’« agile, innovant » et souligne un « bon rapport qualité/prix ». Ou encore celui de ce directeur Marketing dans le secteur bancaire qui insiste, lui, sur les qualités de « réactivité, adaptation » et la capacité à se montrer « à l’écoute des clients ».
Mais la récompense qui est la plus chère à nos yeux porte sur la satisfaction client, un indicateur que nous avons toujours considéré comme absolument essentiel pour anticiper les actions à mettre en place afin de continuer à vous fournir le meilleur service possible.
Si Odigo s’est vu décerner ces trophées, c’est bien parce que vous, nos clients, vous dites en moyenne plus satisfaits de notre solution que de celles de nos compétiteurs. Alors, encore une fois merci pour la confiance que vous nous accordez !
Selon l’étude European Contact Center & Customer Service Exchange (ECCCSE) en partenariat avec Odigo, l’image du service client en général s’est dégradée en Europe ces 12 derniers mois. Cependant, les consommateurs sont plus positifs lorsqu’il s’agit d’évaluer leurs interactions avec les conseillers des centres de contact, qu’ils considèrent efficaces pour 24 % d’entre eux.
Trouver un bon équilibre des temps de vie est souvent un défi majeur pour les salariés parents. Chez Odigo, nous veillons à soutenir nos collaborateurs à chaque étape de la parentalité, qu’ils soient déjà parents, parents en devenir ou aidants.
Odigo confirme sa présence et son classement à la 17ème place du Truffle 100 des éditeurs de logiciels français, pour la troisième année consécutive.
