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Paris, le 25 octobre 2019 – Pour la cinquième année consécutive, Odigo a été nommé Leader dans le Magic Quadrant de Gartner dans la catégorie « Contact Center as a Service » (CCaaS) en Europe de l’Ouest*. Dans l’édition 2019 du Magic Quadrant, Gartner a évalué huit fournisseurs en fonction de leur capacité d’exécution et de l’exhaustivité de leur vision.
Les Leaders présents dans ce Magic Quadrant de Gartner peuvent être décrits comme « des fournisseurs disposant d’un produit multicanal robuste et d’une offre de services associée, qui ont déjà accumulé un vaste portefeuille de clients de toutes tailles. Ces Leaders sont également en mesure de déployer leurs solutions à l’échelle paneuropéenne, tout comme d’apporter un soutien opérationnel à l’échelle nationale dans différents pays ».
« Nous sommes extrêmement fiers de cette nouvelle nomination au Magic Quadrant de Gartner, pour la cinquième année consécutive », précise Erwan Le Duff, CEO d’Odigo. « Elle vient récompenser une soif insatiable d’innovation partagée par l’ensemble de nos collaborateurs. Professionnels passionnés, ce sont eux les artisans de notre développement. Cette nomination nous la devons avant tout aux clients qui nous ont accordé leur confiance. C’est grâce à cette confiance sans cesse renouvelée, que nous avons pu atteindre le rang de Leader sur le marché du Contact Center as a Service (CCaaS) en Europe. Ensemble, continuons à construire les conversations de demain ! »
Odigo est une solution de Contact Center as a Service bien établie, très facile d’utilisation, très fiable et innovante, conditions prérequises pour une expérience client sublimée. Elle offre à la fois des options de personnalisation au niveau local et des synergies mondiales, rendues possibles grâce au travail d’une équipe hautement qualifiée et expérimentée de plus de 400 experts, afin de proposer les meilleurs débouchés commerciaux possibles aux clients du monde entier.
Cliquez sur le lien suivant pour télécharger gratuitement un exemplaire du rapport : http://bit.ly/35XJw2y
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe, Simon Harrison | Steve Blood | Drew Kraus, 15 October 2019.
*La société Odigo était précédemment nommée en tant que Capgemini (Prosodie), car elle a changé de nom en janvier 2019.
Clause de non-responsabilité de Gartner
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs de technologies de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commercialisation et d’adéquation à un usage particulier.
À propos d’Odigo
Odigo, une marque Capgemini, anciennement Prosodie-Capgemini, facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contact de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 200 clients dans le monde. Rendez-vous sur : https://www.odigo.com/fr
Odigo se classe parmi les 25% des entreprises les plus performantes en matière de développement durable.
La solution CCaaS d'Odigo™ a été entièrement testée et validée par la certification “Chrome Enterprise Recommended”.
