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Paris, le 30 juin 2022 – Odigo, leader mondial des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), annonce aujourd’hui qu’il rejoint le programme Pega Partners. Le programme Pega Partners permet de pérenniser les investissements des entreprises avec les solutions Pega, grâce à des solutions prêtes à l’emploi et disponibles immédiatement pour une mise sur le marché rapide.
Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d’envergure mondiale. Grâce à son approche innovante fondée sur l’empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d’humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilités du digital. Pionnière sur le marché de l’expérience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.
Grâce à l’IA, la plateforme low-code de Pega permet aux grandes organisations d’automatiser leurs prises de décisions et l’ensemble de leur processus de gestion. Elle permet également d’optimiser les interactions sur n’importe quel canal et de maximiser la valeur pour le client. L’intégration des fonctionnalités de téléphonie d’Odigo à Pega Customer ServiceTM permet aux conseillers d’acquérir plus de liberté et de pouvoir gérer chaque relation client, tout en maintenant un niveau de complexité faible pour l’entreprise. Odigo offre une intégration téléphonie-informatique (CTI) ouverte et une couverture mondiale des télécoms directement dans Pega dans le but de renforcer les fonctionnalités CRM des centres de contacts.
Grâce à ce partenariat, les grandes organisations qui privilégient la rigueur et l’efficacité pourront atteindre leurs objectifs de développement. En exploitant les fonctionnalités éprouvées d’OdigoTM et de Pega PlatformTM, les entreprises pourront créer davantage de valeur et obtenir un meilleur retour sur investissement au sein de leurs centres de contacts.
« En tant qu’éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), Odigo s’engage à faire preuve d’évolutivité et d’ouverture, et nous sommes fiers d’être le premier fournisseur de solutions CCaas à rejoindre le programme Pega Partner.», déclare Thibaud Pietri, Chief Product Officer chez Odigo.
« Alors que les attentes des clients ne cessent d’augmenter, les entreprises ont besoin de se doter d’outils qui leur permettent de communiquer avec eux de la meilleure manière possible, et ce, à chaque interaction. Les fournisseurs de logiciels indépendants comme Odigo sont des piliers essentiels de notre écosystème, car ils permettent à Pega de monter en valeur et aident les entreprises à atteindre leurs objectifs en matière d’engagement client », a déclaré Jason Masciarelli, vice-président, New Channels & Pega Ventures, Pega. « En combinant les solutions d’engagement client de Pega avec les 35 ans d’expérience d’Odigo en matière de technologie vocale, les entreprises pourront améliorer considérablement leur expérience client. »
Pour plus d’informations sur les solutions d’Odigo, veuillez consulter www.odigo.com
À propos d’Odigo
Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d’envergure mondiale. Grâce à son approche innovante fondée sur l’empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d’humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilités du digital. Pionnière sur le marché de l’expérience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays. Pour plus d’informations, rendez-vous sur
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