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Paris, le 12 octobre 2022 – Pour la troisième année consécutive Odigo, fournisseur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), a été nommé Leader Mondial dans le rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2022. Ce positionnement est fondé sur des forces propres à Odigo.
Odigo possède une grande expertise de la gestion de la relation client des grandes entreprises. Les organisations complexes, ayant besoin de gérer et de hiérarchiser d’importants volumes d’interactions vocales et digitales, à plusieurs échelles (nationale, régionale, départementale, mondiale), recevant des demandes variées, pour différentes activités, sur de multiples sites, peuvent compter sur la présence mondiale d’Odigo, fondée sur de nombreux partenariats. Sa solution évolutive peut gérer de très grand nombre de conseillers, ce qui signifie qu’Odigo est en mesure d’accompagner les entreprises ayant une large présence internationale.
« Odigo dispose d’une feuille de route claire et bien définie pour faire évoluer ses produits à l’échelle mondiale. Il s’agit d’une solution logicielle de centre de contact dans le cloud, fortement axée sur l’IA, permettant d’améliorer l’expérience clients et collaborateurs, proposée sous forme de service. Odigo aide les grandes entreprises à se rapprocher de leurs clients grâce à des solutions CCaaS de grande qualité », déclare Kenn D Walters, Lead Analyst, IGS.
L’IA est désormais reconnue comme un élément clé de tout processus de transformation, notamment dans le secteur de l’expérience client. La suite SaaS Odigo Concierge, développée depuis plus de 17 ans, s’appuie sur les capacités NLP/AI natives pour dialoguer avec le client. Leurs demandes, intentions et sentiments sont automatiquement analysés pour fournir des réponses en libre-service ou en faisant intervenir un conseiller. Au-delà de proposer un parcours adapté aux clients, l’agent conversationnel peut soulager le centre de contacts en améliorant la qualification avant le routage et en proposant des réponses contextualisées et pertinentes directement au conseiller.
L’IA pilote une automatisation agile et fournit de l’intelligence pour optimiser la qualification et le routage. Il en résulte des expériences omnicanales fluides pour les clients et satisfaisantes pour les conseillers.
« La reconnaissance d’Odigo en tant que Leader Mondial dans le rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service nous rend très fiers. Nous concentrons sans cesse nos efforts pour innover, en tirant parti de l’IA pour répondre aux besoins de nos clients en constante évolution. Nous contribuons à orchestrer des parcours clients omnicanaux fluides, même à l’échelle mondiale. Les solutions de centre de contact Odigo proposent un nouveau modèle de relation client où les solutions technologiques sont inspirées par l’empathie. C’est ainsi que fonctionne Odigo, les objectifs commerciaux de nos clients deviennent les nôtres », déclare Erwan Le Duff, CEO d’Odigo.
Pour télécharger votre exemplaire gratuit du rapport ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2022, veuillez cliquer ici.
ISG (Information Services Group) (NASDAQ : III) est un leader mondial de l’analyse des technologies et du conseil. Plus de 700 entreprises font confiance à ISG, dont 75 des 100 plus grandes entreprises mondiales. ISG conseille les organisations des secteurs privé et public, ainsi que les fournisseurs de service qui visent l’excellence opérationnelle et une croissance rapide. La société se spécialise dans la transformation digitale, y compris l’automation, le cloud et le data analytics ; le conseil en sourcing ; la gestion de la gouvernance et des risques ; le conseil en télécommunications ; la stratégie technologique et la conception des opérations ; la gestion du changement ; l’analyse des marchés et l’étude des évolutions technologiques. Fondée en 2006 et basée à Stamford dans l’État du Connecticut, ISG compte plus de 1300 employés, présents dans plus de 20 pays. Il s’agit d’une équipe globale reconnue pour son esprit innovateur, son influence et sa connaissance du marché, son expertise technologique, sa recherche internationale et ses capacités d’analyse basées sur la source de données la plus importante de l’industrie.
Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d’envergure mondiale. Grâce à son approche innovante fondée sur l’empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d’humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilités du digital. Pionnière sur le marché de l’expérience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://www.odigo.com/fr-fr/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/odigo/
Contact Presse – Agence BCW
Paolo Ghilardi/ Chadia Messaoudi
odigo@bcw-global.com
