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Paris, le 22 février 2021 – Après deux années en tant que partenaire technologique de Google Cloud, Odigo, leader mondial des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), va plus loin et devient un partenaire de la solution Contact Center AI (CCAI). Fort d’une clientèle européenne répartie dans plus de 100 pays, Odigo participe ainsi au rayonnement mondial des solutions d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle de Google Cloud. Les standards les plus élevés en matière de RGPD continueront d’être respectés afin d’offrir un environnement sécurisé aux consommateurs et d’améliorer leur expérience tout au long de leur parcours client.
Depuis de nombreuses années, les progrès de l’intelligence artificielle (IA) ont non seulement permis de repenser l’expérience client (CX) par le biais de l’humanisation et de la personnalisation, mais ils ont également fourni aux centres de contacts une large gamme d’outils. Le partenariat avec CCAI repose ainsi sur une vision commune de l’innovation fondée sur l’IA.
L’IA a en effet transformé le parcours client du début à la fin : En cas de question d’un client, l’IA permet de mettre en place des solutions en self-service qui résolvent souvent le problème avant même qu’un conseiller de centre de contacts n’intervienne. Pour les clients qui souhaitent s’entretenir directement avec une personne, les conseillers de centre de contacts ont accès à des informations exhaustives sur l’historique du client, ses besoins et les solutions possibles, dans une logique d’efficacité. En effet, l’IA collecte et analyse les données à chaque étape du parcours, dans le respect des réglementations concernant la sécurité et la confidentialité des données, ce qui permet d’optimiser et de personnaliser l’expérience de chaque client. Elle est ainsi devenue une composante indispensable de la relation client, renforçant l’efficacité opérationnelle des centres de contacts et rendant l’expérience client toujours plus personnalisée. Aussi, le partenariat avec CCAI permettra de faire progresser deux technologies essentielles en matière d’expérience client : le speech-to-text (STT) et le text-to-speech (TTS).
Odigo, internationalement reconnu sur le marché du CCaaS, développe rapidement ses services dans le monde entier. Les équipes commerciales d’Odigo collaboreront avec Google Cloud pour aider les clients existants et futurs à développer des solutions d’IA adaptées à leurs besoins spécifiques en matière d’expérience client : « Je suis convaincu que ce partenariat sera bénéfique pour nos clients, car Odigo a été très réactif pour intégrer les fonctionnalités de Google Cloud CCAI à son offre et c’est l’un des premiers acteurs à avoir démontré ses compétences en matière d’IA, en tant que visionnaire sur le marché des CCaaS », déclare Dominique Pfeffer, Cloud Technology Partners Lead chez Google Cloud.
Ce partenariat permettra également de satisfaire une clientèle de plus en plus vaste par le biais d’une innovation technologique en particulier. Les callbots d’Odigo – une forme populaire de self-service – s’appuient sur la technologie du « speech-to-text » basée sur l’IA pour comprendre la demande d’un client, et sur la technologie du « text-to-speech » pour y répondre. L’accès aux technologies d’IA de Google Cloud a porté le nombre de langues et dialectes reconnus à 125, et celui des langues parlées à 40, rendant les solutions d’Odigo accessibles à un nombre de personnes toujours croissant à travers le monde, y compris à des millions de personnes qui parlent un dialecte minoritaire. Le « text-to-speech » bénéficiera également des dernières avancées en matière de motifs et de tonalité du discours, permettant une expérience plus conviviale avec les callbots. Un plus grand nombre de clients bénéficieront bientôt d’une meilleure expérience grâce à l’intelligence artificielle. « Odigo a toujours considéré l’intelligence artificielle comme un facteur clé d’une excellente expérience client », déclare Thibaud Pietri, Chief Marketing & Product Officer chez Odigo. « Ce partenariat avec Google Cloud est un important pas en avant pour offrir une expérience gratifiante aux clients du monde entier. »
Visionnez le témoignage de Dominique Pfeffer, Cloud Technology Partners Lead chez Google Cloud, pour en apprendre davantage sur ce partenariat et sur les ambitions communes des deux partenaires.
À propos d’Odigo
Odigo est le leader mondial des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS). L’entreprise aide les marques à nouer des liens avec leurs clients à tout moment et en tout lieu grâce à des solutions cloud, faciles à intégrer et qui s’adaptent aux besoins des grandes organisations. Fort de 30 ans d’expérience dans son domaine, Odigo est le partenaire international de choix, fort d’une présence croissante sur tous les marchés et dans tous les secteurs. Grâce à ses technologies propriétaires, Odigo offre une expérience fluide et channel-less aux clients et une expérience satisfaisante et sécurisée aux conseillers de centre de contacts. Aujourd’hui, Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents dans plus de 250 entreprises à travers le monde.
Odigo press contact – BCW agency
Chadia Messaoudi / Lola Marras
odigo@bcw-global.com
Entretien avec Annaïck Duwattez, Chief People Officer Odigo
Odigo s’est illustré une nouvelle fois en organisant l’événement annuel Engagement Days, un programme de volontariat avec des associations partenaires pour créer des liens avec les personnes défavorisées. Une opportunité pour Odigo d’aider les plus démunis tout en renforçant ses valeurs d’entreprise.
En décembre 2022, Odigo obtient pour la deuxième année consécutive la prestigieuse certification « Great Place to Work » en France et pour la première fois en Espagne et en Grande-Bretagne. C’est le résultat d’une enquête réalisée auprès de tous les collaborateurs et d’un audit indépendant complet, réalisés par l’Institut Great Place to Work.
