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Paris, le 16 décembre 2021 – Odigo, le spécialiste français des solutions omnicanales de centre de contacts, poursuit ses investissements afin d’être à la pointe de l’innovation en matière d’intelligence artificielle (IA), par le biais de l’intégration de la nouvelle version de la solution Dialogflow CX de Google Cloud. Grâce à Odigo, les clients qui le désirent peuvent bénéficier des fonctionnalités les plus innovantes du marché en matière d’intelligence artificielle conversationnelle.
Odigo est l’un des premiers fournisseurs de solutions CCaaS à proposer Google Dialogflow CX en complément de sa solution native. Ces outils d’IA permettent aux agents virtuels (bots) de gérer des conversations plus complexes et de détecter plus précisément les intentions des clients sur tous les canaux, notamment le téléphone (serveur vocal interactif).
Acteur clé et pionnier de l’intelligence artificielle dans les solutions de centre de contacts, Odigo accompagne depuis plus de 30 ans les grandes entreprises françaises et internationales en leur offrant des solutions cloud de Contact Center as a Service (CCaaS) clé en main. Avec ce connecteur à Google Dialogflow CX, Odigo permet à ses clients de tirer parti de leurs investissements antérieurs et de continuer à bénéficier des outils d’IA de Google en utilisant les solutions CCaaS d’Odigo.
« Odigo favorise un modèle ouvert à l’écosystème des leaders technologiques, pour aider les entreprises à offrir la meilleure expérience possible à leurs propres clients et employés. En nous appuyant sur un partenariat solide avec Google Cloud sur l’intelligence artificielle, nous sommes fiers d’annoncer le support de Google Dialogflow CX, qui permet de construire des expériences conversationnelles de haute qualité entre les entreprises et leurs clients », explique Thibaud Pietri, Chief Product Officer chez Odigo.
À propos d’Odigo
Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde.
Contacts Presse – Agence BCW
Chadia Messaoudi / Paolo Ghilardi
odigo@bcw-global.com
Entretien avec Annaïck Duwattez, Chief People Officer Odigo
Odigo s’est illustré une nouvelle fois en organisant l’événement annuel Engagement Days, un programme de volontariat avec des associations partenaires pour créer des liens avec les personnes défavorisées. Une opportunité pour Odigo d’aider les plus démunis tout en renforçant ses valeurs d’entreprise.
En décembre 2022, Odigo obtient pour la deuxième année consécutive la prestigieuse certification « Great Place to Work » en France et pour la première fois en Espagne et en Grande-Bretagne. C’est le résultat d’une enquête réalisée auprès de tous les collaborateurs et d’un audit indépendant complet, réalisés par l’Institut Great Place to Work.
