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Odigo annonce le lancement d’Odigo for Salesforce pour Service Cloud Voice sur le Salesforce AppExchange, la première marketplace mondiale pour le cloud d’entreprise
Issy-les-Moulineaux, le 1er juillet 2021 – Odigo a annoncé aujourd’hui le lancement d’une nouvelle version d’Odigo for Salesforce sur le Salesforce AppExchange. Elle permet aux clients de connecter Odigo au produit Service Cloud Voice de Salesforce. Service Cloud Voice rassemble le téléphone, les canaux numériques et les données CRM en une même vue centralisée pour les conseillers clientèle. Les entreprises peuvent désormais intégrer leurs solutions téléphoniques préférées à Service Cloud Voice avec Service Cloud Voice for Partner Telephony, créant ainsi une expérience unifiée sur les canaux numériques et permettant aux conseillers de fournir un service plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé.
Intégré directement à Service Cloud, Odigo est actuellement disponible sur l’AppExchange à l’adresse suivante : www.appexchange.salesforce.com
Odigo propose depuis 7 ans un couplage téléphonie-informatique (CTI) avec Salesforce, avec une couverture mondiale (plus de 100 pays) et des fonctionnalités avancées telles que le callbot, le SMS, le rappel, les campagnes sortantes, le call-and-pay ou encore l’enregistrement et le monitoring, associées à la palette complète des puissants outils pour entreprise d’Odigo (supervision, analyses de données, etc.). La nouvelle option Service Cloud Voice for Partner Telephony permettra à Odigo de proposer une solution CCaaS qui combine une architecture basée sur les données et des capacités de natural language processing (NLP) avec les capacités d’intelligence artificielle (IA) d’Einstein.
Selon Thibaud Pietri, Chief Product Officer chez Odigo : « L’équipe d’Odigo est ravie d’intégrer notre technologie propriétaire Odigo CCaaS à Salesforce. Les clients que nous accompagnons pourront bénéficier des avantages de notre innovation continue, notamment d’une efficacité accrue des centres de contacts, de parcours clients mémorables et d’une expérience agent gratifiante. »
« Odigo for Salesforce est un ajout bienvenu à l’écosystème Service Cloud Voice », a déclaré Patrick Beyries, VP of Product Management, Service Cloud. « L’expansion de Service Cloud Voice for Partner Telephony permet aux clients de combiner l’expérience de la téléphonie de manière native au sein de l’espace de travail des conseillers, associée aux données CRM, aux processus et à l’intelligence vocale. »
Le Salesforce AppExchange, la première marketplace pour le cloud d’entreprise, permet aux entreprises, aux développeurs et aux entrepreneurs de créer, de commercialiser et de se développer selon des méthodes totalement nouvelles. Avec plus de 6000 annonces, 9 millions d’installations par des clients et 117 000 évaluations par des pairs, l’AppExchange permet aux clients de toutes tailles et de tous les secteurs d’activité d’accéder à des applications clés en main ou personnalisables, ainsi qu’à des consultants certifiés Salesforce, pour relever tous les défis commerciaux.
Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde.
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