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La promesse de pouvoir payer en toute sécurité et sans rupture de canal

Avec le développement des demandes de paiements omnicanales, les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises proposent des méthodes sécurisées et adaptées à leur mode de communication ; au premier plan via le téléphone, qui reste le canal privilégié des centres de contacts…
La promesse de pouvoir payer en toute sécurité et sans rupture de canal
25 novembre 2022

Paiement sécurisé via SVI, respect du RGPD et protection des données bancaires des consommateurs

Le paiement par carte bancaire est le moyen de paiement par excellence : il est plébiscité et en croissance depuis de très nombreuses années. En France, plus de 65% de la consommation courante est réglée avec une carte ‘CB’. Ainsi, en 2021, l’observatoire by CB* a constaté 14,2 milliards de transactions CB pour une valeur de 648,8 milliards d’euros, dont 2 milliards de transactions e-commerce. Le paiement CB à distance connait d’ailleurs une hausse de 13% en 2021 et représente toujours 22% de la valeur totale des paiements carte. Avec cette croissance, le risque de fraude augmente aussi. Il a d’ailleurs été accentué, dans la récente période de COVID, par le développement des téléconseillers télétravailleurs : non équipés de solution sécurisée, ils enregistraient les informations bancaires en « clair », sans supervision.

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