CX voices, le podcast d’Odigo, est de retour pour une saison 2 dédiée au conseiller client

Paris, le 20 janvier 2022 

Odigo, le spécialiste français des solutions omnicanales de centre de contacts, annonce aujourd’hui le lancement de la saison 2 de son podcast « CX voices ». Après avoir consacré la première saison au rôle de l’émotion dans l’expérience client, cette seconde édition mettra en lumière le métier essentiel de conseiller. Ambassadeur d’une marque, il apporte des réponses, accompagne dans les démarches, résout les problèmes et rassure même parfois. Parce que son rôle est central dans la relation client et qu’il a connu de nombreuses évolutions au cours des dernières décennies, Odigo a choisi de lui consacrer sa nouvelle saison.

Au programme de la deuxième saison de CX voices

Chaque épisode de 15 minutes est un entretien croisé entre un conseiller, un responsable de l’expérience client d’une entreprise et un expert, pour évoquer ce métier très riche et fondamental pour l’image d’une marque.   

La deuxième saison de CX voices s’intéresse aux problématiques suivantes :  

• Comment le métier de conseiller client a-t-il évolué en 20 ans ? 
• Le conseiller client, un rôle central en quête de valorisation
• Le conseiller face à un environnement multicanal, comment jongle-t-il entre le téléphone, le chat et l’e-mail ? 

• La boîte à outils du conseiller client, comment la technologie peut-elle faciliter son travail au quotidien ?
• Le rôle du manager et du superviseur dans les centres de contacts 
• A quoi ressemblera le métier de conseiller dans 10-15 ans ? 

« Les conseillers ont un rôle essentiel dans la fidélisation des clients et c’est pour cette raison que nous avons choisi de leur donner la parole pour cette seconde saison. Grâce à l’originalité de sa thématique et son format à trois voix, CX voices a rencontré un franc succès lors de son lancement et nous espérons que cette seconde édition séduira de nouveau les auditeurs », déclare Hervé Leroux, Chief Marketing Officer chez Odigo. 

Apporter un nouveau regard sur l’expérience client

Depuis son lancement, le projet a pour vocation d’apporter un autre regard et une vision holistique sur l’expérience client en confrontant les points de vue d’experts sur le terrain mais aussi au sein du management stratégique des organisations. 

Vous pouvez dès à présent écouter le premier épisode de la deuxième saison de CX voices sur vos plateformes préférées ou en cliquant ici.  

Redécouvrez notre première saison

Lors de sa première saison, le podcast CX voices a exploré les sujets de la gestion de l’émotion dans la relation client, la transformation d’une émotion négative en opportunité ou encore la fidélisation de la clientèle à travers le prisme de l’émotion.  

Pour l’écouter ou la réécouter, veuillez cliquer ici.  

À propos d’Odigo  

Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde. 

Contacts Presse – Agence BCW  

Chadia Messaoudi / Anastasia Morales odigo@bcw-global.com