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Paris, le 30 mars 2020 – Capgemini s’est pleinement engagé depuis le 15 mars 2020 pour accompagner les équipes de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris face à l’épidémie de Covid-19. Il mobilise en mécénat l’ensemble de ses compétences, sa capacité d’industrialisation des projets et toute l’énergie de ses salariés.
Une équipe de 15 personnes accompagne notamment le déploiement de l’outil Covidom en Ile-de-France, l’application permettant le télésuivi des patients porteurs ou suspectés de Covid-19. L’AP-HP a également confié à Capgemini la mission d’accélérer le processus de mobilisation des professionnels de santé d’Ile-de-France. Pour cela un centre d’appel a été construit, qui s’appuie sur Odigo™, solution cloud de centre de contact du Groupe, et sur l’expertise des équipes de conseil de Capgemini Invent.
D’autres missions impliquant des équipes spécialisées dans l’analyse des données et la sécurité informatique sont engagées et continueront de se développer dans les jours et semaines qui viennent. Capgemini est en contact permanent avec les équipes de l’AP-HP afin d’apporter tout son soutien et sa solidarité. D’autres actions de mécénat sont d’ores et déjà engagées auprès de l’Institut Pasteur et dans le cadre du dispositif Solidarités numériques mis en place par le gouvernement.
À propos de Capgemini
Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte près de 220 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d’affaires de 14,1 milliards d’euros en 2019.
Plus d’informations sur www.capgemini.com. People matter, results count.
À propos d’Odigo
Odigo, une marque Capgemini, anciennement Prosodie-Capgemini, facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contact de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 200 clients dans le monde. Rendez-vous sur : https://www.odigo.com/fr
Selon l’étude European Contact Center & Customer Service Exchange (ECCCSE) en partenariat avec Odigo, l’image du service client en général s’est dégradée en Europe ces 12 derniers mois. Cependant, les consommateurs sont plus positifs lorsqu’il s’agit d’évaluer leurs interactions avec les conseillers des centres de contact, qu’ils considèrent efficaces pour 24 % d’entre eux.
Trouver un bon équilibre des temps de vie est souvent un défi majeur pour les salariés parents. Chez Odigo, nous veillons à soutenir nos collaborateurs à chaque étape de la parentalité, qu’ils soient déjà parents, parents en devenir ou aidants.
Odigo confirme sa présence et son classement à la 17ème place du Truffle 100 des éditeurs de logiciels français, pour la troisième année consécutive.
