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Chez Odigo, fournir des solutions CCaaS fiables est dans notre ADN ; nos produits offrent de réels avantages à nos clients en matière de stratégies de communication et leur permettent de proposer une expérience client différenciante. Résolument engagés dans l’innovation continue et le progrès technologique, nous sommes des visionnaires d’envergure internationale qui façonnons le présent et l’avenir de l’expérience client.
Nos solutions CCaaS intuitives mettent à profit l’automatisation basée sur l’IA afin que votre équipe puisse se concentrer sur l’aspect humain et interagir avec les clients de manière à garantir des résultats satisfaisants.
En tant que partenaire, nous vous accompagnons de la conception au déploiement de votre solution, et même au-delà. Nos experts vous permettent de réussir votre transformation digitale grâce à des formations personnalisées, des solutions et des stratégies data-driven.
En tant que visionnaires reconnus pour le caractère flexible et évolutif de nos solutions, nous travaillons avec nos partenaires – certains des plus grands acteurs technologiques au monde – pour nous assurer que nos solutions CCaaS ouvertes peuvent être intégrées de manière fluide à votre écosystème d’expérience client.
Le lancement de la Société du Journal Téléphoné (SJT), qui deviendra rapidement le leader français des services vocaux bancaires et institutionnels, jette les bases d’une entreprise porteuse d’une technologie innovante et d’une expérience client exceptionnelle.
La SJT fusionne avec deux entreprises spécialisées dans les logiciels et devient Prosodie, une société cotée en bourse qui lance un programme d’acquisition en France et à l’étranger.
Prosodie fournit plus de 80 services de reconnaissance vocale ou de langage naturel et s’impose comme un leader européen de l’expérience client.
Capgemini fait l’acquisition de Prosodie, qui devient Prosodie-Capgemini.
L’entreprise pénètre le marché du Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg).
Prosodie-Capgemini est positionné pour la première fois en tant que Leader dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.
Prosodie-Capgemini entre sur le marché britannique et y propose Odigo, son produit phare.
Odigo devient une marque autonome et change d’identité visuelle.
Odigo fait son entrée sur le marché allemand. En outre, Odigo se positionne en tant que Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Worldwide, et comme Leader dans le rapport 2020 ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Global Quadrant.
Odigo est racheté par Apax Partners dans le but d’accélérer sa croissance et son expansion internationale.
*Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Pour nos partenaires et nos clients, nous nous engageons à respecter toutes les exigences légales et les mesures de sécurité applicables et nous nous inscrivons dans une démarche d’exemplarité. Nous avons toujours en tête les utilisateurs de nos solutions et invitons des organisations, telles que le Royal National Institute of Blind People (RNIB) britannique, à participer au processus de conception, afin que les conseillers atteints de déficience visuelle puissent tirer le meilleur parti de notre technologie. Nous mettons aussi en place un environnement propice à l’épanouissement professionnel de nos employés, à travers un programme d’amélioration continue de l’expérience employé rendu possible grâce à un réseau d’ambassadeurs Culture présents dans toutes les équipes et tous les sites. Auprès des organisations dont nous faisons partie, nous plaidons pour une croissance durable qui concilie technologie de pointe et humanité. Enfin, impliqués dans le développement de notre secteur, nous développons des solutions ouvertes qui façonnent le présent et l’avenir de l’expérience client.
Nous tenons systématiquement compte de notre impact sur l’environnement et nous nous efforçons de réduire autant que possible notre empreinte carbone. C’est pourquoi nous nous associons à Zayo pour les besoins en bande passante de nos infrastructures et de nos data centers, car ses solides politiques environnementales améliorent l’efficacité énergétique, encouragent la préservation des ressources et diversifient les sources d’énergie. En outre, afin d’évaluer notre empreinte carbone, nous utilisons la solution Ekotrip pour nos déplacements professionnels.
En plus de ses activités de mécénat d’entreprise, Odigo donne à ses équipes de volontaires les moyens de consacrer du temps et de l’énergie à des associations caritatives. Nous sommes convaincus du pouvoir de la voix sous toutes ses formes. C’est pourquoi nous sommes fiers de parrainer l’Association des donneurs de voix (ADV), qui enregistre et distribue gratuitement des livres audio à des publics qui n’y auraient pas accès autrement. Sa raison d’être fait profondément écho à nos valeurs d’humanité, d’engagement et d’ouverture, et s’inscrit dans notre ADN et notre longue expérience du travail sur la voix. Les Engagement Days d’Odigo sont une autre façon de mettre nos valeurs en pratique ; nous soutenons certaines associations en partageant nos compétences et en les épaulant, ainsi que leurs bénéficiaires, grâce à des actions concrètes telles que le développement de plans d’action de communication et le coaching.
Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)
Association Française de la Relation Client (AFRC)
Mobile Marketing Association France (MMAF)
Call Centre Management Association
Klantenservicefederatie (KFRC)
UK Contact Centre Forum
