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Odigo – bien plus que des solutions CCaaS

Odigo figure parmi les leaders mondiaux des solutions CCaaS (Contact Center as a Service). Nous permettons à certaines des plus grandes marques au monde de proposer des expériences client mémorables.

Notre vision des solutions CCaaS

Nous développons des solutions CCaaS qui permettent aux entreprises d’améliorer l’expérience client et agent  et de bénéficier d’un avantage concurrentiel.
Une technologie de centre de contacts de pointe et des stratégies rentables qui renforcent la fidélité et améliorent la notoriété de votre marque.
Un gain de temps, des interactions clients facilitées et pertinentes pour des expériences mémorables.
Une expérience plaisante grâce à des outils intuitifs qui encouragent un engagement réel tout au long de leur carrière en centre de contacts.
Erwan Le Duff
Chez Odigo, fournir des solutions CCaaS fiables est dans notre ADN ; nos produits offrent de réels avantages à nos clients en matière de stratégies de communication et leur permettent de proposer une expérience client différenciante. Résolument engagés dans l’innovation continue et le progrès technologique, nous sommes des visionnaires d’envergure internationale qui façonnons le présent et l’avenir de l’expérience client.
Erwan Le Duff CEO d’Odigo

Les valeurs qui façonnent nos solutions CCaaS innovantes

L’humanité, l’engagement et l’ouverture définissent qui nous sommes et façonnent les solutions CCaaS que nous développons et personnalisons pour vous.

Humains

Nos solutions CCaaS intuitives mettent à profit l’automatisation basée sur l’IA afin que votre équipe puisse se concentrer sur l’aspect humain et interagir avec les clients de manière à garantir des résultats satisfaisants.

Engagés

En tant que partenaire, nous vous accompagnons de la conception au déploiement de votre solution, et même au-delà. Nos experts vous permettent de réussir votre transformation digitale grâce à des formations personnalisées, des solutions et des stratégies data-driven.

Ouverts

En tant que visionnaires reconnus pour le caractère  flexible et évolutif de nos solutions, nous travaillons avec nos partenaires – certains des plus grands acteurs technologiques au monde – pour nous assurer que nos solutions CCaaS ouvertes peuvent être intégrées de manière fluide à votre écosystème d’expérience client.

Jalons historiques d’Odigo

1986

Le lancement de la Société du Journal Téléphoné (SJT), qui deviendra rapidement le leader français des services vocaux bancaires et institutionnels, jette les bases d’une entreprise porteuse d’une technologie innovante et d’une expérience client exceptionnelle.

1998

La SJT fusionne avec deux entreprises spécialisées dans les logiciels et devient Prosodie, une société cotée en bourse qui lance un programme d’acquisition en France et à l’étranger.

2009

Prosodie fournit plus de 80 services de reconnaissance vocale ou de langage naturel et s’impose comme un leader européen de l’expérience client.

2011

Capgemini fait l’acquisition de Prosodie, qui devient Prosodie-Capgemini.

2012

L’entreprise pénètre le marché du Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg).

2014

Prosodie-Capgemini est positionné pour la première fois en tant que Leader dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.

2017

Prosodie-Capgemini entre sur le marché britannique et y propose Odigo, son produit phare.

2019

Odigo devient une marque autonome et change d’identité visuelle.

2020

Odigo fait son entrée sur le marché allemand. En outre, Odigo se positionne en tant que Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Worldwide, et comme Leader dans le rapport 2020 ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Global Quadrant.

2021

Odigo est racheté par Apax Partners dans le but d’accélérer sa croissance et son expansion internationale.

*Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.  

Équipe dirigeante d’Odigo

Erwan
Erwan Le Duff CEO d’Odigo

Vincent
Vincent Lascoux Chief Operating Officer

David
David Paulding Chief Sales Officer

   

Thibaud
Thibaud Pietri Chief Product Officer chez Odigo

Thomas
Thomas Saint-Hilaire Chief Experience Officer

Germain
Germain Piveteau VP Sales – France

Dominique
Dominique Toubin VP Channels & Alliances

Julien
Julien Garcia Chief Financial Officer

Hervé
Hervé Leroux Chief Marketing Officer

Annaick
Annaick Duwattez Chief People Officer

Javier
Javier Llosa Managing Director Espagne

Maylis
Maylis Crouzat General Counsel

   

Membres du conseil d’administration d’Odigo

René
René Bonvanie Independent Board Member

Hervé
Hervé Couturier Independent Board Member

Damien
Damien de Bettignies Apax Partners

Thomas
Thomas de Villeneuve Apax Partners

La responsabilité sociale d’entreprise (RSE) chez Odigo

En tant qu’entreprise mobilisée pour des politiques durables et socialement responsables, Odigo adhère aux principes du Pacte Mondial des Nations Unies.

Un impact positif pour toutes nos parties prenantes

Pour nos partenaires et nos clients, nous nous engageons à respecter toutes les exigences légales et les mesures de sécurité applicables et nous nous inscrivons dans une démarche d’exemplarité. Nous avons toujours en tête les utilisateurs de nos solutions et invitons des organisations, telles que le Royal National Institute of Blind People (RNIB) britannique, à participer au processus de conception, afin que les conseillers atteints de déficience visuelle puissent tirer le meilleur parti de notre technologie. Nous mettons aussi en place un environnement propice à l’épanouissement professionnel de nos  employés,  à travers un programme d’amélioration continue de l’expérience employé rendu possible grâce à un réseau d’ambassadeurs Culture présents dans toutes les équipes et tous les sites. Auprès  des organisations dont nous faisons partie, nous plaidons pour une croissance durable qui concilie technologie de pointe et humanité. Enfin, impliqués dans le développement de notre secteur, nous développons des solutions ouvertes qui façonnent le présent et l’avenir de l’expérience client.

Environnement

Nous tenons systématiquement compte de notre impact sur l’environnement et nous nous efforçons de réduire autant que possible notre empreinte carbone. C’est pourquoi nous nous associons à Zayo pour les besoins en bande passante de nos infrastructures et de nos data centers, car ses solides politiques environnementales améliorent l’efficacité énergétique, encouragent la préservation des ressources et diversifient les sources d’énergie. En outre, afin d’évaluer notre empreinte carbone, nous utilisons la solution Ekotrip pour nos déplacements professionnels.

Parrainage et contribution à des programmes caritatifs

En plus de ses activités de mécénat d’entreprise, Odigo donne à ses équipes de volontaires les moyens de consacrer du temps et de l’énergie à des associations caritatives. Nous sommes convaincus du pouvoir de la voix sous toutes ses formes. C’est pourquoi nous sommes fiers de parrainer l’Association des donneurs de voix (ADV), qui enregistre et distribue gratuitement des livres audio à des publics qui n’y auraient pas accès autrement. Sa raison d’être fait profondément écho à nos valeurs d’humanité, d’engagement et d’ouverture, et s’inscrit dans notre ADN et notre longue expérience du travail sur la voix. Les Engagement Days d’Odigo sont une autre façon de mettre nos valeurs en pratique ; nous soutenons certaines associations en partageant nos compétences et en les épaulant, ainsi que leurs bénéficiaires, grâce à des actions concrètes telles que le développement de plans d’action de communication et le coaching.

Associations de centres de contacts

Odigo sponsorise, participe et est membre de nombreuses communautés locales et internationales dédiées à l’expérience client. Notre engagement vis-à-vis de ces communautés représente, pour les experts de l’expérience client d’Odigo, une opportunité de partager, d’échanger et d’affiner des idées et un leadership éclairé au profit de nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience client partout dans le monde.

Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)

Association Française de la Relation Client (AFRC)

Mobile Marketing Association France (MMAF)

Call Centre Management Association

Klantenservicefederatie (KFRC)

UK Contact Centre Forum