"Capacidad de respuesta y resiliencia, nuestros mayores retos "

Isabelle Rault Diame, Humanis

Malakoff Médéric Humanis es una empresa aseguradora francesa especializada en productos complementarios para la jubilación. Como resultado de varias fusiones a comienzos de la década de 2000, los productos de la empresa aseguran ahora a más de 10 millones de personas, o lo que es lo mismo, a uno de cada cuatro trabajadores franceses.

 

El resto

Los productos financieros que ofrece Humanis requieren un servicio de atención al cliente personalizado y con una capacidad de respuesta. Además, estos productos están sujetos a cambios legales periódicos que pueden generar gran cantidad de preguntas de los clientes.

 

La solución

La solución de Odigo para Humanis se centra en el canal de voz y ha introducido servicios accionados por voz con reconocimiento de lenguaje natural.

Ahora, el 14 % de las llamadas de voz entrantes se procesa automáticamente y el 47 % de ellas no requiere la intervención de ningún empleado De este modo, se ha aumentado notablemente el tiempo disponible de los empleados para gestionar las llamadas más complejas. La atención de la enorme cantidad de consultas debidas a los cambios legales introducidos en 2019 supuso una buena prueba de nuestra capacidad de ampliar la solución sin interrupciones en el servicio.

Seguimos trabajando con Malakoff Médéric Humanis en innovaciones de automatización que les permitan ofrecer a sus clientes la información correcta, en el momento justo y a través del canal adecuado.

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