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Odigo: mucho más que soluciones CCaaS

Odigo es un líder mundial en soluciones de contact center as a Service (CCaaS). Ayudamos a algunas de las marcas líderes a ofrecer experiencias de cliente memorables.

Nuestra visión de las soluciones CCaaS

Desarrollamos tecnología y soluciones CCaaS que permiten a las empresas mejorar las experiencias de cliente y de agente y obtener importantes beneficios de negocio.
Tecnología punta para el contact center y estrategias rentables que fomentan la fidelidad y mejoran la reputación de la marca.
Experiencias que conectan, que ahorran tiempo y son relevantes para el contexto, lo que las hace memorables.
Experiencia gratificante gracias a herramientas intuitivas que fomentan una gran implicación y el compromiso a largo plazo con su puesto en el contact center.
Erwan Le Duff
“En Odigo nos apasiona ofrecer soluciones CCaaS robustas, aportando importantes ventajas a las estrategias de comunicación de nuestros clientes para que puedan ofrecer una experiencia de cliente que los diferencie de la competencia. Dedicados a la innovación continua y a ambiciosos avances tecnológicos, somos, a nivel mundial, visionarios creando el presente y el futuro de la experiencia de cliente."
Erwan Le Duff Chief Executive Officer de Odigo

Valores que sustentan nuestras innovadoras soluciones CCaaS

Humano, comprometido y abierto son los valores que definen quiénes somos y dan forma a las soluciones CCaaS que desarrollamos y personalizamos para ti.

Humano

Nuestras soluciones CCaaS intuitivas utilizan la automatización basada en IA para que tu equipo pueda concentrarse en ahondar en el contacto humano e interactuar con los clientes para garantizar unos resultados satisfactorios. 

Comprometido

Te acompañamos desde la etapa de «construcción» hasta la «ejecución» de tu proyecto y posteriormente. Nuestros expertos te ayudan a lograr tu transformación digital a través de una formación personalizada junto con soluciones y estrategias de CCaaS basadas en datos.

Abierto

Reconocidos como visionarios por nuestra tecnología flexible y evolutiva, trabajamos con nuestros partners, empresas tecnológicas líderes a nivel mundial, para garantizar que nuestras soluciones CCaaS abiertas se puedan integrar perfectamente en tu ecosistema de experiencia de cliente.

Hitos de Odigo

1986

El lanzamiento de Société du Journal Téléphoné (SJT), una empresa que pronto se convertiría en el líder francés en servicios de voz bancarios e institucionales, sienta las bases de una empresa dedicada a la tecnología innovadora y a la experiencia de cliente excepcional.

1998

SJT se fusiona con dos empresas de software y se convierte en Prosodie, una empresa que cotiza en bolsa y lanza un programa de adquisiciones en Francia y en el extranjero.

2009

Prosodie ofrece más de 80 servicios de reconocimiento de voz o lenguaje natural y emerge como líder europeo en CX.

2011

Capgemini adquiere Prosodie y se convierte en Prosodie-Capgemini.

2012

La empresa entra en el mercado de Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo (Benelux).

2014

Prosodie-Capgemini es reconocida por primera vez como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service en Europa Occidental.

2017

Prosodie-Capgemini entra en el mercado del Reino Unido, con Odigo como oferta insignia.

2019

Odigo se convierte en una marca independiente y cambia su identidad visual.

2020

Odigo entra en el mercado alemán. Además, Odigo se posiciona como Visionario en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service 2020, a nivel mundial, y como Líder en el Contact Center as a Service de ISG Provider Lens™ de 2020 – Informe CX Global Quadrant.

2021

Apax Partners adquiere Odigo con el objetivo de acelerar su crecimiento y expansión internacionales.

*Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.  

Equipo directivo de Odigo

Erwan
Erwan Le Duff Chief Executive Officer de Odigo

Vincent
Vincent Lascoux Chief Operating Officer

David
David Paulding Chief Sales Officer

  

Thibaud
Thibaud Pietri Chief Product Officer

Annaick
Annaick Duwattez Chief People Officer

Maylis
Maylis Crouzat General Counsel

   

Julien
Julien Garcia Chief Financial Officer

Thomas
Thomas Saint-Hilaire Chief Experience Officer

Hervé
Hervé Leroux Chief Marketing Officer

Germain
Germain Piveteau VP Sales – France

Dominique
Dominique Toubin VP Channels & Alliances

Javier
Javier Llosa Managing Director España

Neil
Neil Titcomb Managing Director UKI

Miembros del Consejo de Administración de Odigo

René
René Bonvanie Independent Board Member

Hervé
Hervé Couturier Independent Board Member

Damien
Damien de Bettignies Apax Partners

Thomas
Thomas de Villeneuve Apax Partners

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en Odigo

Como socio comunitario dedicado a políticas de sostenibilidad y responsabilidad social, Odigo está comprometido con el Pacto Mundial de Naciones Unidas.

Medioambiente

Siempre tenemos en cuenta nuestro impacto en el medioambiente y nos esforzamos por minimizar nuestra huella de carbono. Por ello, nos hemos asociado con Zayo con el fin de cubrir las necesidades de nuestra infraestructura y ancho de banda de los data centers, ya que sus sólidas políticas ambientales mejoran la eficiencia energética, fomentan la conservación y diversifican las fuentes de energía. Además, para evaluar nuestra huella de carbono, utilizamos la solución Ekotrip para nuestros viajes de negocios.

Patrocinio y apoyo en proyectos benéficos

A los equipos de Odigo les apasiona dedicar tiempo, energía y recursos económicos a actividades benéficas. Creemos en el poder de la voz en todas sus formas. Por este motivo, nos enorgullece colaborar con ONGs, como l’Association des donneurs de voix (ADV), que graba y distribuye audiolibros de forma gratuita a personas que de otro modo no podrían acceder a ellos. Su razón de ser refleja profundamente nuestros valores como seres humanos, comprometidos y abiertos, y está en sintonía con nuestro ADN y nuestra larga experiencia de trabajo con la voz. Odigo Engagement Days es otra forma en la que ponemos en práctica nuestros valores: ayudar a las ONG compartiendo conocimientos y apoyándolas a ellas y a sus beneficiarios con acciones concretas, como el desarrollo de planes de acción de comunicación y coaching.

Impacto positivo

Nos comprometemos con nuestros partners y clientes a cumplir todos los requisitos legales y medidas de seguridad aplicables y buscamos ser una inspiración. Con respecto a los usuarios de nuestras soluciones, implicamos a organizaciones, como el British Royal National Institute of Blind People (RNIB) en el proceso de diseño, con el fin de garantizar que todos los agentes se beneficien de nuestra tecnología. Con respecto a los empleados de Odigo, ofrecemos un entorno de apoyo para que puedan disfrutar de carreras enriquecedoras. Con respecto a las organizaciones de las que formamos parte, abogamos por un crecimiento sostenible que equilibre la tecnología más avanzada con el factor humano. Y respecto a nuestro sector, desarrollamos soluciones abiertas que contribuyen a crear el presente y el futuro de la experiencia de cliente.

Asociaciones de contact center

Odigo patrocina, participa y es miembro de muchas asociaciones locales e internacionales dedicadas a la experiencia de cliente. Nuestra participación en estas organizaciones representa una oportunidad para que los expertos en CX de Odigo compartan, intercambien y perfeccionen ideas y su liderazgo intelectual en beneficio de nuestros clientes, a la vez que contribuyen a la mejora continua de la experiencia de cliente en todo el mundo.
Asociacion Española de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)

Association Française de la Relation Client (AFRC)

Mobile Marketing Association France (MMAF)

Call Centre Management Association

Klantenservicefederatie (KFRC)

UK Contact Centre Forum