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Odigo refuerza su posición como Líder mundial en el informe ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2021

Odigo ha sido reconocido como Líder mundial en el informe ISG Provider Lens™ CCaaS 2021, siendo el segundo año consecutivo que se le otorga este honor. Las soluciones de la compañía, fáciles de usar y basadas en datos han ayudado a las marcas a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en todos los canales y dispositivos.
Odigo refuerza su posición como Líder mundial en el informe ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2021
November 29, 20212 min of reading

París, 18 de noviembre de 2021, Odigo, proveedor global de soluciones de centro de contacto como servicio (CCaaS, por sus siglas en inglés), ha sido nombrado Líder mundial en el informe ISG Provider Lens™ CCaaS 2021. Es el segundo año consecutivo que ISG otorga a Odigo este reconocimiento.

Odigo ha proporcionado la capacidad de aportar soluciones asistidas y totalmente personalizadas de canal libre, su integración y sistema de conexión de aplicaciones, sus fuertes planes de crecimiento, su programa de socios de varios niveles y una gran cantidad de nuevos desarrollos. Por ello, ISG, empresa líder en investigación y asesoramiento tecnológico global, ha reconocido a Odigo al más alto nivel.

Informe ISG Provider Lens™: Odigo permite a las marcas ofrecer una experiencia del cliente personalizada y sin interrupciones

Con casi 30 años de experiencia, Odigo ha estado ayudando a las organizaciones de todo el mundo a configurar su experiencia de cliente al proporcionar soluciones flexibles, escalables y seguras basadas en la nube del centro de contacto como servicio (CCaaS) con una oferta de servicio específica. Las soluciones de la compañía, fáciles de usar y basadas en datos permiten a las marcas ofrecer las experiencias personalizadas y sin interrupciones que los clientes esperan a través de todos los canales y dispositivos.

«Desde 2013, Odigo nos aporta una solución robusta que da soporte a un complejo organismo de salud pública que da servicio a diversas regiones y usuarios», declaró Sophie Martin, gerente de optimización de la relación con el cliente en CNAM. «Nos hemos beneficiado enormemente de la profesionalidad y el compromiso de su equipo».

Informe ISG Provider Lens™: Odigo ofrece una integración fluida con su ecosistema de experiencia del cliente

«Estamos muy orgullosos de estar posicionados de nuevo como Líder mundial en el informe ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service. A través del trabajo de nuestros equipos, cooperando estrechamente con nuestros socios y clientes en todo el mundo, Odigo continúa mejorando la experiencia del cliente mediante el desarrollo de soluciones CCaaS abiertas e innovadoras basadas en tecnologías de vanguardia. El análisis de datos de Odigo y la disponibilidad de sus soluciones, que permite una integración fluida con aplicaciones de otros ecosistemas, representan el presente y el futuro de la tecnología de experiencia del cliente», declaró Erwan Le Duff, consejero delegado de Odigo.

Para descargar su copia gratuita del informe ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2021, por favor haga clic aquí.

Acerca de ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) es una empresa líder en investigación y asesoramiento tecnológico mundial. Socio comercial de confianza de más de 700 clientes, entre los que se encuentran más de 75 de las 100 principales empresas del mundo, ISG se compromete a ayudar a las corporaciones, organizaciones del sector público y proveedores de servicios y tecnología a alcanzar la excelencia operativa y un crecimiento más rápido. La empresa se especializa en servicios de transformación digital, incluyendo la automatización, la nube y el análisis de datos; asesoramiento en materia de abastecimiento; servicios gestionados de gobernanza y riesgo; servicios de operador de red; diseño de estrategias y operaciones; gestión del cambio; inteligencia de mercado e investigación y análisis tecnológicos. Fundada en 2006 y con sede en Stamford, Connecticut, ISG emplea a más de 1300 profesionales preparados para la tecnología digital que operan en más de 20 países, un equipo mundial conocido por su pensamiento innovador, su influencia en el mercado, su profunda experiencia en la industria y la tecnología, y sus capacidades de investigación y análisis de clase mundial basadas en los datos de mercado más completos de la industria.

Acerca de Odigo

Odigo ayuda a grandes organizaciones a conectar con las personas a través de soluciones de centro de contacto (contact center) de primera clase basadas en la nube. Sus tecnologías patentadas de vanguardia permiten una experiencia omnicanal fluida y eficiente para sus clientes y una experiencia satisfactoria y atractiva para los agentes de servicio. Odigo atiende a más de 400 000 agentes y usuarios comerciales en todo el mundo. Con una trayectoria de 25 años de innovaciones en el sector, Odigo cuenta con más de 250 clientes en todo el mundo.

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