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Madrid, 30 de junio 2022 – Odigo, un proveedor líder mundial de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), ha anunciado hoy su adhesión al programa Pega Partners. El programa Pega Partners amplía las inversiones de los clientes con soluciones Pega instantáneas y inmediatamente disponibles para acelerar su tiempo de comercialización.
Las soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) de Odigo facilitan la comunicación entre grandes organizaciones y particulares gracias a una solución global de gestión omnicanal. Con su innovador enfoque basado en la empatía y la tecnología, Odigo permite a las marcas conectar con el elemento humano crucial de la interacción, a la vez que saca el máximo partido de las posibilidades digitales. Pionera en el mercado de la experiencia del cliente (CX), la compañía atiende las necesidades de más de 250 grandes clientes empresariales en más de 100 países.
La plataforma de bajo código de Pega para la toma de decisiones y la automatización del flujo de trabajo impulsadas por la IA ayuda a organizaciones líderes mundiales a optimizar cada interacción con el cliente en cualquier canal y a maximizar su valor. Las funciones de telefonía de Odigo se integran con Pega Customer ServiceTM para empoderar a los agentes y ofrecer valor gestionando cada relación con el cliente, manteniendo un compromiso de baja complejidad empresarial. Odigo ofrece una integración abierta de telefonía informática (CTI) y una cobertura mundial de telecomunicaciones directamente en Pega para potenciar las funcionalidades de CRM de los Contact Centers.
Esta colaboración entre Odigo y Pega contribuirá a que las grandes organizaciones que priorizan la precisión y la eficiencia alcancen sus objetivos empresariales. Mediante el apalancamiento de las sólidas capacidades de Odigo TM y Pega PlatformTM, las organizaciones se beneficiarán de la capacidad de crear aún más valor y obtener un nuevo ROI en sus Contact Centers.
“En calidad de proveedor de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), Odigo se mantiene fiel a su compromiso con la escalabilidad y la apertura, y se enorgullece de ser el primer proveedor de CCaaS que se une al programa de socios de Pega», afirma Thibaud Pietri, director de productos de Odigo.
Según declaraciones de Jason Masciarelli, vicepresidente de Nuevos Canales y Pega Ventures en Pega: «A medida que las expectativas de los clientes siguen aumentando, las organizaciones precisan las herramientas que les permitan relacionarse con ellos de la manera adecuada durante cada interacción. Los proveedores de software independientes como Odigo son elementos fundamentales de nuestro ecosistema, ya que expanden el valor de Pega y ayudan a los clientes a alcanzar estos objetivos de compromiso con el usuario. La combinación de las potentes soluciones de compromiso con el usuario de Pega con los 35 años de experiencia en tecnología de voz de Odigo contribuirá al enriquecimiento significativo de la experiencia de los usuarios por parte de las empresas“.
Para ampliar información sobre las soluciones de Odigo, visita www.odigo.com/es
Acerca de Odigo
Odigo ofrece soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) que facilitan la comunicación entre grandes organizaciones y particulares gracias a una solución global de gestión omnicanal. Gracias a su innovador enfoque basado en la empatía y la tecnología, Odigo permite a las marcas conectar con el elemento humano crucial de la interacción, a la vez que saca el máximo partido de las posibilidades digitales. Pionera en el mercado de la experiencia del cliente (CX), la compañía atiende las necesidades de más de 250 grandes clientes empresariales en más de 100 países.
Para ampliar información, visita www.odigo.com/esLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/odigo/
